Compré un paquete en AliExpress a mediados de marzo, tornillería y tuercas valorado en unos 40€. Tras un tiempo de espera, consulté el estado del paquete mediante el sistema de tracking de AliExpress y figuraba como entregado ese mismo día, pero yo había estado en casa las 24h y no había tenido noticias.
Me puse en contacto con la empresa de mensajería (Ecoscooting delivery), para preguntar por ese paquete, y me respondieron que se había entregado en mi dirección, enviándome como prueba un documento de recepción. En este documento figura como receptor un nombre de mujer y un DNI que no tiene nada que ver con el mío. Como firma hay una línea recta. Vivo solo, no hay nadie empadronado en mi domicilio, no tengo familia en mi comunidad autónoma de residencia, no tengo pareja, se había solicitado el envío a mi dirección de residencia.
Volví a ponerme en contacto con Ecoscooting delivery argumentando que no conozco a esa persona que figura como receptor, que estuve las 24 horas en casa y que nadie en ningún momento llamó al timbre o se puso en contacto conmigo para indicarme que el paquete se entregaría a otra persona. Ecoscooting delivery respondió que abrirían una incidencia y se pondrían en contacto conmigo.
Pasaron varios días sin noticias, así que me volví a poner en contacto con Ecoscooting delivery. Esto se repitió hasta en 5 ocasiones. Yo me pongo en contacto con ellos, ellos dicen que abren una incidencia y que llame al cabo de unos días para que me den una solución. Llamo al cabo de unos días y lo que hacen es volver a abrir una incidencia y pedirme que llame al cabo de unos días para que me den una solución, como un deja vu, pero nunca me terminan de solucionar el problema.
Abro una incidencia en AliExpress para notificar de la no entrega de mi paquete. Explico la situación y envío el documento de recepción proporcionado por Ecoscooting delivery. Al cabo de unos días, AliExpress falla en mi contra, alegando que Ecoscooting delivery indica que el paquete se entregó en mi dirección, cosa que es falsa y que no sé cómo demuestran, más allá de la palabra del repartidor.
Una vez que ocurre esto, abro una incidencia en PayPal, volviendo a explicar toda la situación, volviendo a presentar la documentación proporcionada por Ecoscooting delivery en la que se comprueba que el paquete se entrega a una persona que no tiene nada que ver conmigo. PayPal falla en mi contra, alegando que AliExpress indica que Ecoscooting indica que el repartidor indica que el paquete se entregó en mi dirección, cosa que es falsa.
Posteriormente, abro un proceso de reclamación en la oficina del consumidor contra Ecoscooting delivery (todavía en trámite) y devuelvo el recibo de la compra de este paquete. Al hacer esto, PayPal reabre el caso y reinicia la investigación. Vuelvo a enviar toda la documentación y las cadenas de emails con Ecoscooting delivery. PayPal vuelve a fallar en mi contra, una vez más alegando que AliExpress indica que Ecoscooting indica que el repartidor indica que el paquete se entregó en mi dirección. A continuación, PayPal retira el importe del paquete de mi saldo, dejándolo en unos 40€ negativos, ya que el recibo ya había sido devuelto por el banco. Al cabo de unos días, comienza una campaña de acoso por parte de PayPal, con emails, SMS y llamadas diarias reclamándome esos 40€ de saldo negativo. En cada una de esas llamadas indico la situación con datos y fechas, y en cada una de esas llamadas me remiten a atención al cliente. Indico nuevamente mi situación en atención al cliente, y siempre me dicen que no pueden hacer nada, que soy yo quien tiene que demostrar que el paquete no se me ha entregado (lo estoy demostrando), que abra una incidencia en AliExpress (hecho, e ignoran mis pruebas), que abra una reclamación en la oficina del consumidor (está abierta), que lo tramite con Ecoscooting delivery (llamo constantemente)...
La web de PayPal dice, y cito:
Protección del comprador
Si tu compra (que debe cumplir ciertos requisitos) no llega o no se corresponde con la descripción del vendedor, te podemos devolver tu dinero.
Una protección en la que puedes confiar
La Protección del comprador de PayPal incluye el reembolso del precio total del artículo comprado además de los costes de envío originales que hayas abonado, en caso de que no recibas tu artículo por parte de un vendedor o de que cuando recibas el artículo no fuese lo que habías pedido.
La Protección del comprador cubre todas las compras que cumplan con los requisitos cuando se haya utilizado PayPal para pagar, así como otros pagos que se hayan realizado a través de nuestro sitio web. Con el fin de poder beneficiarte de la Protección del comprador, entre otras cosas, pedimos que las cuentas de PayPal no tengan ninguna incidencia abierta y también que se tramite la disputa en un plazo máximo de 180 días a partir del día de la compra o pago, igualmente se aplican otros términos y condiciones.
No estarás cubierto en los siguientes casos:
- El vendedor proporcionó una descripción precisa del artículo, pero al final no te gustó.
- No tramitaste la disputa correspondiente en un plazo de 180 días a partir del día en que realizaste la compra.
- Tu cuenta tiene incidencias registradas.
No es un problema de precisión del artículo, sino de no recepción.
Tramité la disputa correspondiente antes de los 180 días.
Mi cuenta no tenía incidencias registradas.
Por tanto, mi caso cumple las condiciones de protección, pero PayPal no me devuelve el dinero, a pesar de que estoy demostrando que no se me ha entregado el artículo.
