Wie kann man einen Fall für die offene Transaktion eröffnen? (d. h. nicht autorisierte Transaktion)

[garden23]

Hallo,

Könnten Sie bitte sagen, wie man einen Fall für die offene Transaktion (d. h. die nicht autorisierte Transaktion) eröffnen kann?
Letzte Woche habe ich meine neue Hose bestellt und bezahlt. Bei der Zahlung ist ein Fehler aufgetreten und ich musste mich zweimal bei Paypal anmelden.
Und jetzt sehe ich, dass Paypal zwei Transaktionen durchgeführt hat: eine ist geschlossen, die andere ist offen (wartet auf die Autorisierung vom Verkäufer).
Ich habe versucht, ein Problem für diese offene Transaktion zu melden, aber es wird eine Fehlermeldung angezeigt: 

Leider können Sie bei dieser Art von Transaktion keinen Fall eröffnen.

Danke

[PayPal_Stina]

Hallo @garden23,

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass es bei dir zu Schwierigkeiten im Bezahlvorgang kam. 

Für eine offene Autorisierung könnte tatsächlich kein Käuferschutzfall eröffnet werden, da hier noch keine Abbuchung stattgefunden hat. Solch eine erfolgt erst dann, wenn der Verkäufer den Betrag einzieht.

Um zu erfahren, ob es tatsächlich noch zu einem Zahlungseinzug kommt oder wie du diesen Auftrag stornieren kannst, könnte dir nur der Händler selbst beantworten.

Falls der Verkäufer den Auftrag jedoch weder storniert noch abbucht, sollte dieser nach 30 Tagen automatisch gelöscht werden.

Liebe Grüße
Stina