PayPal Buyer Protection not working with Temu in Germany?

[Anas61]

My conflict has been opened for months now, I received the wrong article from Temu and sent it back. Still PayPal is not paying the money back.

Very disappointing experience, chat with PayPal customer support not working.

Do you have similar experiences?

[PayPal_Marcus]

Hello @Anas61,

thank you for your inquiry. Welcome to the PayPal-community.

It's annoying, when a purchase goes like this.

In principle, PayPal buyer protection could apply here, on the basis of a business payment, if the goods differ significantly from the description.

Have you already reported your case to the specialist department for review? If so, was the decision made to return the goods and did you provide us with the shipment details?
 

I would be pleased to hear from you and wish you a nice weekend in advance.
 

Best regards,

Marcus

[Anas61]

Hallo Marcus,

danke für dein Feedback.

Ja, Fall habe ich schon am 5.12.23 an PayPal gemeldet **removed**

Ja, Ware habe ich am 11.12.23 zurückgeschickt, da Temu die falsche Hose in falscher Grösse geliefert hat. Beleg liegt im Fall vor.

Und trotzdem bekomme ich von PayPal das Geld nicht zurück. Bin natürlich sehr enttäuscht.

Viele Grüsse,

Anastasia

[Anas61]

Hello Marcus,

Thank you for your feedback.

Yes, case I already reported the case to PayPal on 5.12.23 **removed**

Yes, I returned goods on 11.12.23 because Temu delivered the wrong pants in wrong size. Receipt already uploaded in the case.

And yet I don’t get the money back from PayPal. Of course, I am very disappointed.

Best regards,

Anastasia

[PayPal_Marcus]

Danke für deine Rückmeldung, @Anas61.

Ärgerlich, wenn der zeitliche Rahmen einer Fallentscheidung womöglich mehrmals angepasst wurde. Ich kann dich da aber beruhigen.

Insofern du Sendungsdaten, in der vorgegebenen Frist, zur Verfügung gestellt hast und der Fall noch nicht final geschlossen wurde, dürfte hier die Ware anscheinend noch nicht erfolgreich an den Empfänger retourniert worden sein. Hier wäre tatsächlich nur etwas Geduld vonnöten, da der Sendungsstatus für die Fachabteilung essentiell ist. 

Ist denn die Ware, laut Sendungsstatus, mittlerweile erfolgreich zugestellt worden oder befindet sich die Retoure noch in Zustellung?

Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen und wünsche dir vorab einen guten Start in die Woche.

Viele Grüße

Marcus

[Anas61]

Hallo Marcus,

danke für deine Rückmeldung.

Anbei Screenshot von DHL Track and Trace. Wie du siehst, habe ich die Ware am 11.12.23 zurückgeschickt...

Viele Grüsse,

Anas

[PayPal_Marcus]

Danke auch für deine Rückmeldung und die Informationen, @Anas61.

Wichtig wäre eben auch eine erfolgreich zugestellte Retoure. Gemäß deiner Ausführungen, befindet sich die Ware ja noch in der Zustellung. Hier wäre anzuraten, den Sendungsstatus zu beobachten und sich dann gegebenenfalls nochmals bezüglich einer Aktualisierung bei der Fachabteilung zu melden.

Ich bedanke mich nochmals für deine Geduld im Voraus.

Marcus

[Anas61]

Hallo Marcus,

da die Zustellung nach fast zwei Monaten immer noch nicht geschehen ist, habe ich selber DHL kontaktiert (Retourenetikett Temu)

Als Anhang die Antowort, da steht ganz klar:

Eventuelle Schadenersatzansprüche können wir leider nur unserem Vertragspartner erstatten (das ist in der Regel die Firma, die Ihnen die Sendung ursprünglich zugesandt hat). Daher bitten wir Sie, sich mit dem ursprünglichen Versender in Verbindung zu setzen, um die nächsten Schritte abzustimmen.

Da Temu aber nicht zahlt, möchte ich, dass PayPal Käuferschutz endlich für mich einspringt.

Danke und Gruss,

Anastasia

[PayPal_Marcus]

Danke nochmals für die Informationen.

Bezüglich der Fristsetzung bzw. des zeitlichen Rahmens, der finalen Fallentscheidung sowie der Aktualisierung der Sendungsdaten, wäre die Fachabteilung der Ansprechpartner. 

Wende dich also im Ergebnis bitte diesbezüglich an den Kundenservice, via Telefon oder Chat.

Danke nochmals für deine Nachsicht und Geduld im Voraus.

Marcus

[Anas61]

Hallo Marcus,

danke für dein Feedback.

Ich habe gerade angerufen, Mitarbeiterin hat gemeint, der Fall ist beim Back Office gelandet und sie kann nichts machen,  mich nur noch vertrösten.

Unter Lösung stelle ich mir was ganz anderes vor...

Wie geht es hier weiter?

Danke und Gruss,

Anastasia