Hallo @Dacillor,
vielen Dank für deinen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es ist erst einmal positiv hervorzuheben, dass du dich bezüglich der Regelungen vorab erkundigst.
Wie du richtig beschrieben hast, dient die Zahlungsoption "Freunde und Familie" nicht als Basis für Kaufprozesse, sondern die Option "Waren und Dienstleistungen". Hier würde dann, auf Basis unserer Nutzungsbedingungen, der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können, wenn du keine Ware erhalten würdest bzw. diese deutlich von der Beschreibung abweichen sollte.
Ein entsprechender Konflikt kann von dir in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.
Solltest du also, noch einmal zusammengefasst, keine oder eine andere Ware erhalten, würde grundsätzlich der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung gegeben sind. Alle zur Verfügung gestellten Informationen werden dann entsprechend geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen. Sollte es dann zu einer Entscheidung auf Rückversand kommen, würde in der Regel die gesamte Ware zurückgesendet werden müssen. Vorab gibt es die Möglichkeit, sich innerhalb der Konfliktphase mit dem Verkäufer, auf Basis einer Rabattierung etc., so zu einigen.
Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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