Le paiement a été refusé ou n'a pas abouti

[Gautche]

Bonjour,

J'essaye de payer sur Rue Du Commerce via Paypal, mais même avant que je puisse me connecter, ce message d'erreur s'affiche :

"Le paiement a été refusé ou n'a pas abouti"

Une idée d'où cela peut venir ?

Je précise que ce n'est pas une commande passée directement sur le site, mais un lien qu'ils m'ont envoyé pour payer un complément.

Merci d'avance 🙂    

Voici le lien en question : 

https://www.rueducommerce.fr/order/complement/compl-43354224-28954 

[bruiw]

Hello,

Ton lien ne mène nul part car il est sans doute lié à ton compte client Rue Du Commerce.

C'est avec eux qu'il faut voir ça car en général c'est juste une erreur côté serveur et PayPal ne peut pas faire grand chose pour une configuration ratée d'un lien de paiement.

[PayPal_Audrey · Accepted solution]

Bonjour Gautche.

Merci de nous avoir contactés depuis notre forum d'Aide PayPal.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de nos services.

Votre situation demande l'intervention d'un agent afin de vérifier plus en détail ce qui a pu se passer. En effet, un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Il peut s'agir de notre système de sécurité, qui a pu détecter un risque plus élevé que la normale au cours de cet achat. Par exemple si vous vous êtes connecté depuis l'étranger, un autre support ou depuis une connexion non sécurisée tel qu'un WIFI public.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier certains points sur votre compte PayPal :

• Vos comptes et cartes bancaires (Comment confirmer ma carte bancaire sur mon compte PayPal ?)
• Votre adresse email (Comment confirmer mon adresse email ? (paypal.com))
• Mettre à jour la date d'expiration ou l'adresse de facturation associées à votre carte bancaire.
• Résoudre une éventuelle restriction placée sur votre compte.

Si tout est en ordre, il est alors possible que le paiement ait pu être refusé par Rue du Commerce, la société émettrice de votre carte ou votre banque, selon le moyen de paiement utilisé. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les sociétés émettrices de cartes rejettent un paiement :

• Vos informations de carte ne correspondent pas exactement aux informations enregistrées auprès de PayPal.
• Une limite de votre carte peut être dépassée ou la société émettrice de votre carte peut être temporairement incapable d'effectuer des paiements en ligne.
• Ou bien encore, la société émettrice de votre carte bloque peut-être ce paiement pour des raisons de sécurité, car il ne correspond pas à votre comportement d'achat habituel.

Si c'est le cas, je vous encourage à contacter la société émettrice de votre carte pour parler à un responsable des paiements en ligne et demander pourquoi ce paiement aurait pu être rejeté, car le service client général de votre banque n'est pas nécessairement en mesure de fournir ces informations.

Si vous souhaitez nous contacter depuis un point de contact sécurisé, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.

Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.

Merci de votre compréhension.

Audrey