¿Cuando cierro el caso de un reclamo?

Danny1979
Nuevo miembro de la comunidad
Realicé la compra de una jacket que venia de china, al recibirla me doy cuenta que está defectuosa y realizo el reclamo a ellos y por PayPal,pero ellos me contestan; "Le vamos a ayudar, pero primero cierre el caso de paypal" Mi pregunta es, que pasa si cierro el caso y luego no me contestan y no me solucionan?... puedo re-abrir el caso?
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