nao consigo encerrar minha conta

[Robach13]

bom dia galera beleza? estou com uma dificuldade aqui, eu precisava colocar meu cpf no cadastro para que eu pudesse adicionar uma conta bancaria, então tentei fazer isso e enviei meu documento 3 vezes. passou uma semana sem retorno e me mandaram e-mail hoje dizendo que estava invalido, então resolvi encerrar minha conta. fui no item FECHAR CONTA e deu erro, ai liguei na central e fala e quando eu aperto o botão de cancelamento da conta a gravação fala que não tem atendente e a ligação é finalizada. e no chat quando coloco ATENDENTE HUMANO ele fala pra chamar no horário comercial mas ontem eu fiquei o dia todo tentando e nada. O que esta acontecendo alguém sabe? abandonaram o prédio da Paypal e não tem mais ninguém atendendo?

[PayPal_Rony]

Olá @Robach13.

Quando você recebe esta mensagem, significa que algum dado cadastral (seja o CPF, data de nascimento ou nome completo) está divergente ou não foi cadastrado em sua conta na época em que ela foi criada. Estes dados de titularidade são cruzados com a base da Receita Federal, assim que você recebe um pagamento na conta PayPal, entende?

Se a sua conta PayPal foi criada há algum tempo, pode ser que na época, a data de nascimento não era um dado obrigatório a ser cadastrado na conta, o que passou a ser mais tarde, após mudanças em nossa legislação. Isso pode estar influenciando na mensagem recebida.

Mesmo que você tenha recebido esta mensagem de encerramento da conta, nada te impede de fazer a transferência do saldo para a sua conta bancária (se houver saldo disponível).

Se isso estiver acontecendo, me avise que irei verificar com os demais times responsáveis o que pode estar acontecendo. Por fim, após a transferência bancária concluída, oriento que encerre esta conta PayPal e crie uma nova com todos os seus dados pessoais atualizados, incluindo a data de nascimento, para que o novo perfil esteja em conformidade com os nossos Termos de Uso.

Fico à disposição em caso de outras dúvidas.

Rony