Voici un cas similaire. Je vends en mai mon MacBook. Tout se passe bien pendant quelques semaines, puis l'acheteur constate une panne, me la signale tout en essayant de le faire dépanner de son côté. La tentative de réparation échoue et l'acheteur qui échangeait jusque là avec moi par mail et par téléphone, décide de porter réclamation sans m'en informer. Une première demande de retour à eBay est refusée par eBay avant que l'acheteur s'adresse à PayPal qui l'accepte le 29/07. Je conteste le jour même mais le 12/08, l'acheteur est remboursé et le litige clos alors que je n'ai toujours pas reçu l'ordinateur en retour; 10 jours plus tard, l'appel est clos et je n'ai toujours rien reçu entre mes vacances, les objets en instance de La Poste… Je déballe le colis le 24/08 pour constater que l'ordinateur a été fortement détérioré par l'acheteur. Je le signale à PayPal qui me répond que "la décision est bien conforme à leurs conditions d'utilisation". Conforme ou pas, de ma position de vendeur, je constate que PayPal a approuvé le remboursement d'un objet retourné par l'acheteur après détérioration. Je précise que ces échanges ont eu lieu en France et que c'est la première fois que je suis confronté à la mauvaise foi d'un acheteur.
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