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Re : Litige objet non reçu : Colissimo perdu mais ...

by raboliot Contributor in Les Archives
‎Dec-17-2014 08:17 AM
‎Dec-17-2014 08:17 AM
Bonjour,   Je ne suis pas d'accord sur le fait que vous ayez correctement suivi la procédure sachant que j'ai fourni les éléments de La Poste que le colis n'avait jamais été livré à mon domicile mais perdu par La Poste.  Que ces éléments n'ont pas été rattaché au dossier. Que le premier conseiller m'a indiqué par oral que la perte d'un colis de La Poste entrainait l'indemnisation de l'acheteur car l'expediteur est indemnisé par le transporteur.   Par ailleurs La Poste ne fournit pas de détail de remboursement au destinataire. Comment est-ce que je fais puisque la relation avec le vendeur est conflictuelle ? Vous pensez qu'il me dira spontanément qu'il a été indemnisé deux fois ? J'aimeriais bien savoir quelle protection a l'acheteur si il doit au final tout régler lui-même avec le vendeur et La Poste.   Désolé mais traiter ce dossier en 140 cars par Twitter et en public c'est pas possible.   Et tout ça au moment ou je viens de prendre la CB paypal. Je crois que je vais lui donner un coup de ciseaux.   Cordialement,   ... View more

Litige objet non reçu : Colissimo perdu mais indem...

by raboliot Contributor in Les Archives
‎Dec-10-2014 08:12 AM
‎Dec-10-2014 08:12 AM
Bonjour,   J'ai acheté un objet et payé par Paypal. Le colis a été perdu, le numéro de suivi indiquant indéfiniment que le colis était au centre de tri. J'ai fais une demande de recherche à La Poste qui m'a envoyé une lettre m'expliquant que le colis est perdu. A partir de là j'ai ouvert un litige objet non reçu. Le vendeur a immédiatement escaladé en réclamation en menaçant paypal de fermer son compte et moi de me faire un procès. Paypal a arbitré en faveur du vendeur avec pour raison "Numéro de suivi valide" Aujourd'hui La Poste m'a envoyé un second courrier pour attester de la perte du colis et indemniser le vendeur. Le vendeur va donc être indemnisé deux fois.   J'aimerais que Paypal m'explique - comment un numéro de suivi colissimo valide est une preuve de livraison à mon adresse (article 13.4b) - comment ils autorisent un double remboursement du vendeur (ce qui est contraire à l'article 13.12)   Cordialement, ... View more

Re : Colis pas encore pris en charge par la Poste

by raboliot Contributor in Les Archives
‎Dec-10-2014 08:01 AM
‎Dec-10-2014 08:01 AM
En tant qu'acheteur vous deviez pouvoir être reboursée (protection acheteurs article 13.4 b des conditions générales Paypal).   "Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question."   Maintenant l'interprétation de Paypal est à géométrie variable. En effet un de mes achats a été payé à l'acheteur alors que le colis avait été perdu. Paypal a considéré qu'un numéro de suivi Colissimo valide = preuve de livraison à mon adresse (ce qui est délirant comme affirmation). Ce qui implique que le vendeur va être remboursé deux fois.   Tenez-nous au courant ce qui pourrait être intéressant de voir si paypal ne respecte pas ses propres CG quand ils doivent remourser l'acheteur sans pouvoir récupérer l'argent du vendeur.   cordialement, ... View more

Protection des acheteurs

by raboliot Contributor in Les Archives
‎Dec-05-2014 08:04 AM
‎Dec-05-2014 08:04 AM
Bonjour,   Les termes des CGU de Paypal définissent ainsi la protection des acheteurs :   13.4 À quelle hauteur suis-je remboursé avec le Règlement sur la Protection des Achats PayPal ? Si, suite à une réclamation de votre part, PayPal statue en votre faveur, vous serez remboursé du prix d'achat intégral de l'objet et des frais d'expédition d'origine uniquement. PayPal ne vous remboursera pas les frais d'affranchissement liés au renvoi de l'objet au vendeur ou à tout tiers indiqué par PayPal dans le cas d'un Objet Ne Correspondant Pas du Tout à sa Description. Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question. Reportez-vous à l'article 13.10 pour connaître les autres protections auxquelles vous pouvez prétendre. Si vous êtes un client français, vous pouvez également contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/) pour obtenir des conseils relatifs aux droits des consommateurs. "Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse" Or cette protection m'a été refusée par Paypal au motif que :   "Votre vendeur nous a fourni un numéro de suivi valide. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande d’appel. Nous vous invitons à recontacter votre vendeur pour plus d’informations sur le suivi de votre colis."   => Depuis quand un numéro de suivi est une preuve de livraison ?   J'avoue ne pas comprendre.         ... View more
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