PayPal Community

Bonjour à tous,   Nous comprenons votre réaction, surtout au vu de l’actualité récente. Nous tenons toutefois à clarifier ce point important.  Dans le cadre de nos communications auprès de nos clients, nous utilisons les services de prestataires qui nous permettent d’améliorer et personnaliser les Services PayPal et de mieux cibler nos communications. C'est uniquement dans ce cadre qu'un partage de données peut avoir lieu. Ce ne sont absolument pas des données privées qui sont partagées mais des statistiques, au niveau des tranches d’âge, des types de produits achetés, de la fréquence d’achat. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser ces données à d’autres fins. La sécurité de votre compte PayPal et l’intégrité de vos données bancaires/personnelles ne sont en aucun cas remises en cause, nous le garantissons. Vous trouverez une liste de ces tiers dans notre Règlement sur le respect de la vie privée. Pour le consulter, rendez-vous sur notre site www.paypal.fr et cliquez sur le lien ‘Respect de la vie privée’ en bas de la page.   Cordialement. ... View more

Bonjour bouzidi92,   Si vous n'arrivez pas à enregistrer votre carte Mastercard payoneer sur votre compte PayPal, vérifiez les points ci-dessous   - Soyez sur qu'il y ait des fonds disponibles sur votre carte au moment où vous essayez de l'ajouter - Contactez Mastercard afin qu'ils vérifient que votre carte est bien active pour les paiements en ligne - Il ne faut pas que votre carte soit déjà utilisée sur un autre compte PayPal   Voici comment ajouter votre carte bancaire : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Dans la section Mon argent, cliquez sur Enregistrer ma carte en face de 'Cartes bancaires' si c'est la première fois que vous enregistrez une carte, ou Mettre à jour en face de 'Cartes bancaires' . 4. Entrez vos informations et cliquez sur Enregistrer une carte.   Cordialement.       ... View more

Bonjour Lorgan,   Il n'est pas possible de transférer de l'argent d'un guichet vers un compte PayPal. Déjà simplement parce que la banque ne dispose pas de nos données bancaires pour envoyer l'argent ni des détails de votre compte PayPal pour faire le crédit. Ce n'est pas une source d'approvisionnement que l'on propose.   Pour mettre de l'argent sur votre compte PayPal, il faut enregistrer un compte bancaire depuis PayPal puis le confirmer et faire des "ajouts de fonds".   Cependant, vous n'êtes pas obligé de créditer votre compte PayPal afin de pouvoir faire des paiements. Si vous avez une carte bancaire enregistrée sur votre compte PayPal nous prendrons l'argent directement sur votre carte pour effectuer tout paiement.   Vous pouvez visiter ce lien pour plus d'informations sur les façons de payer avec PayPal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/comment-acheter-en-ligne   Pour ce qui est des 65eur vérifiez qu'ils n'ont pas été crédités sur votre compte bancaire directement.       Bien à vous. ... View more

Bonjour assoaea,   Si vous disposez d'un compte PayPal business vous pouvez demander un changement de nom.   Nous aurons besoin:   • Une pièce d’identité en cours de validité dont le nom correspond à celui que vous désirez voir apparaître  sur votre compte PayPal (si vous nous l’avez déjà fait parvenir, il est inutile de nous la renvoyer).   • Merci d'inclure une lettre à en-tête de votre association indiquant : -l'adresse e-mail principale du compte PayPal -le nom, l'adresse et le numéro de téléphone indiqués sur le compte -la raison pour laquelle vous souhaitez un changement de nom -le nouveau nom à indiquer sur le compte.   • Les documents officiels montrant les changements de président.     Pour nous envoyer vos documents: 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur 'Préférences'. 3. Cliquez sur 'Mes coordonnées' puis 'Modifier' à côté de Nom. 4. Sélectionnez le motif du changement (mariage, divorce etc..). 5. Cliquez sur 'Continuer'. 6. Sélectionnez 'Télécharger les fichiers'. 7. Cliquez sur 'Parcourir'. 8. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer puis renommez-le'. 9. Sélectionnez le type du fichier (carte d'identité). 10. Cliquez sur 'Joindre un fichier'. 11. Cliquez sur 'Envoyer les fichiers à PayPal'.   Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.     Bien à vous. ... View more

Bonjour redalallami,   L'argent vous appartient, vous n'allez pas le perdre il est toujours à vous. Cependant, le plus important serait de savoir pourquoi vous ne pouvez pas transférer cet argent. Quel message d'erreur vous avez quand vous essayez.   Si vous êtes à l'étranger et que vous ne pouvez pas appeler notre service clientèle, je vous conseillerais d'essayer de les contacter par email afin qu'ils puissent regarder spécifiquement les détails de votre compte et vous donner une réponse personnalisée.   Pour nous contacter par email, connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur "contact" tout en bas de la page et seléctionnez "envoyez-nous un email"   Bien à vous.         ... View more

Bonjour 347agnes,   Après vérification il semble que les fonds aient été crédités sur votre compte en début d'après-midi. Je tenais cependant à vous expliquer ce qu'il s'était passé. Vous avez fait votre paiement par virement bancaire, cela signifie que le paiement n'est pas instantané pour nous. La banque met toujours de 8 à 10 jours ouvrés pour nous créditer les fonds. Souvent PayPal avance l'argent afin que le vendeur soit payé tout de suite et puisse expédier l'objet rapidement. Dans votre cas, votre vendeur vous a fait un remboursement, simplement il a été fait avant que la banque ne nous compense l'argent. Nous attendions donc juste que la banque nous mette les fonds à disposition pour pouvoir les créditer sur votre solde PayPal.   En espérant que cela vous aura aidé.   Cordialement, ... View more

Bonjour Axel_Rambo,   Le message qui vous est affiché signifie que votre carte bancaire est déjà enregistré sur un autre compte PayPal et par conséquent ne peut pas être enregistré sur ce compte ci. Vous souvenez vous avoir déjà eu un autre compte PayPal? ou quelqu'un de votre entourage?   Si ca vous dit quelques choses à ce moment là, connectez-vous à ce compte et allez dans les "préférences" afin de supprimer la carte. Vous pourrez ensuite l'enregistrer immédiatement sur votre autre compte. Si vous ne pensez pas avoir d'autres comptes PayPal, dans ce cas là contactez directement notre service clientèle (en cliquant sur "contact" en bas de chaque page PayPal) et ils pourront lancer une recherche directement avec la carte afin de s'avoir d'où vient le problème.         @Davidalille enregistrer une carte bancaire ne vous permettra pas de retirer l'argent disponible sur votre solde. Pour cela, il faut vous rendre dans le menu "virer des fonds" puis "virer des fonds vers un compte bancaire". Si vous n'avez pas de compte d'enregistré, il vous proposera de le faire à ce moment là, il vous suffira d'avoir un RIB à disposition.     Bien à vous.           ... View more

Bonjour yoann95530,   Si vous souhaitez enregistrer une carte maestro à la place d'une carte Mastercard, il faut alors supprimer la carte Mastercard enregistrée et ensuite enregistrer la carte Maestro en tant que nouvelle carte bancaire en cliquant sur "enregistrer". Le bouton "modifier" n'est à utiliser que si votre banque vous a fourni une nouvelle carte avec le même numéro de carte mais une date d'expiration et un pyctogramme différent.   Si même après avoir essayer d'enregistrer votre carte Maestro en tant que nouvelle carte vous avez toujours un message d'erreur, essayez de contacter le service clientèle de votre banque afin qu'ils verifient que la carte est bien active pour les paiements en ligne.   Cordialement. ... View more

Bonjour iopi, Au vue des informations fournies, je pense que votre problème vient du fait que votre compte bancaire est déjà enregistré sur un autre compte PayPal, de ce fait vous ne pouvez pas l'enregistrer sur ce compte PayPal et donc vous ne pouvez pas virer votre argent.En effet, un compte bancaire ne peut être enregistrer que sur un seul compte PayPal à la fois. Est ce que vous vous souvenez avoir déjà eu un autre compte PayPal, même ancien? Si oui essayez de vous connecter dessus et de supprimer le compte bancaire (à partir des préférences). Une fois le compte supprimé vous pourrez immédiatement l'enregistrer sur un autre compte PayPal. Si vraiment vous ne pensez pas avoir eu un autre compte PayPal, essayez de contacter notre service clientèle (lien "contactez nous" en bas de chaque page PayPal) muni de votre numéro de compte bancaire et nous pourrons lancer une recherche.       @ryanmatis Est ce que vous pourriez me fournir le message d'erreur exact que vous avez lorsque vous essayez de faire le virement des fonds?     Bien à vous. ... View more

Bonjour Heraultloic,   Si il s'agit uniquement d'une inversion nom/prénom, il sera possible de faire la modification. Pour cela tout ce dont nous aurons besoin est une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité recto/verso, passeport ou permis de conduire)   Voici la procédure à suivre:   1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur 'Préférences'. 3. Cliquez sur 'Mes coordonnées' puis 'Modifier' à côté de Nom. 4. Sélectionnez "changement de nom légal..." 5. Cliquez sur 'Continuer'. 6. Sélectionnez 'Télécharger les fichiers'. 7. Cliquez sur 'Parcourir'. 8. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer'. 9. Sélectionnez le type du fichier (carte d'identité). 10. Cliquez sur 'Joindre un fichier'. 11. Cliquez sur 'Envoyer les fichiers à PayPal'.   Je vous conseillerais, lors du téléchargement du document de mentionner dans le champs "description" que votre nom et prénom sont inversés.   Une fois le document reçu, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.   Bien à vous. ... View more