PayPal Community

Bonjour jeromeGuitard,     J'ai regardé votre dossier et il n'est pas encore fermé! PayPal a demandé le retour de cet objet à votre acheteur et il a 10 jours pour prouver le renvoi avec un numéro de suivi. Si ce n'est pas fait, le dossier sera annulé et vous récupérerez vos fonds.   Je comprends votre inquiétude, mais si vous constatez un problème à la réception du colis, contactez notre service client au 0 800 942 890 (appel gratuit d'un poste fixe, depuis la France métropolitaine).     Bonne Journée,   PayPal ... View more

Bonjour SebdeNice,     PayPal Intégral Evolution est un abonnement mensuel qui permet une protection plus complète.La demande se fait sur le site PayPal, je vous laisse découvrir le produite avec le lien ci-dessous     https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=merchantservices/paypal_integral_evolution     Cordialement,   PayPal ... View more

Bonjour MINNNN,     L'espace du litige est ouvert pendant 20 jours pour que les 2 parties puissent trouver une solution à l'amiable, ce que vous avez visiblement fait.   Maintenant, si aucun des 2 parties ne demande l'intervention de PayPal, le litige se fermera et les fonds vous seront retournés.     Cordialement,     PayPal ... View more

Bonjour AUDREY,     Le délai moyen est en moyenne de 10 jours, mais vous êtes avisée par email que le délai de traitement peut aller jusqu'à 30 jours.   Si vous avez envoyé les pièces justificatives, ces documents peuvent être revus avec vous par téléphone en contactant notre service clientèle au 0 800 942 890 (appel gratuit d'un poste fixe).     Cordialement,     PayPal ... View more

Bonjour boixos59,     En effet, votre dossier était en attente. Dans ce cas là, n'hésitez pas à contacter le service clientèle,et votre dossier sera revu par un agent.   Sinon, les dossiers sont traités les uns après les autres.   J'en ai profité pour revoir le votre, la réponse vous a été envoyée par email,     Cordialement,   PayPal ... View more

Bonjour cannabeuh,     Si vous êtes la seule à rencontrer ce problème, le problème doit venir de votre ordinateur.   Je peux vous conseiller de nettoyer vos caches et cookies, et si cela ne marche toujours pas, d'utiliser un autre navigateur internet.     Cordialement,   PayPal     ... View more

Bonjour entyni,     Votre problème de livraison est-il résolu?   Maintenant que votre transaction a le statut "Terminé", vous pouvez mettre en place un litige pour objet non reçu.   Pour cela, il faut aller dans le gestionnaire de litige de votre compte Paypal et "contester une transaction". Vous pourrez ensuite sélectionner votre transaction et laisser un message à votre vendeur.   L'espace du litige est ouvert pendant 20 jours, si vous ne trouvez pas de solution à l'amiable, vous pourrez à tout moment demander l'intervention de PayPal dans les 20 jours.     Cordialement,   PayPal     ... View more

Bonjour djase,     Avez-vous demandé à votre vendeur dans combien de temps vous serez remboursé?   Si vous avez annulé votre commande, c'est à votre vendeur d'autoriser un remboursement, et dès que ce sera fait, vous serez avisé par email.   Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre vendeur pour avoir plus de renseignements sur votre remboursement.   Si vous voyez que votre vendeur n'a pas fait le nécessaire, vous pourrez ouvrir un litige sur la transaction, et si vous n'êtes pas passé par votre compte PayPal pour cet achat, contactez-nous au 0 800 942 890 (appel gratuit d'un poste fixe) pour qu'on puisse ouvrir une réclamation.     Cordialement,   PayPal ... View more

Bonjour SebdeNice,     La Protection PayPal en cas d'opposition bancaire s'applique dans certains cas.     Les conditions sont mentionnées dans le Contrat d'Utilisation PayPal, et l'article 11.6 détaille ces conditions.   https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=fr_FR#11.     11.6 Conditions applicables à la Protection des Marchands PayPal. Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier de la Protection des Marchands PayPal ? Vous devez répondre à toutes les conditions suivantes afin d'être couvert : L'objet doit être acheté sur eBay. L'objet acheté doit être un bien physique et tangible susceptible d’être envoyé. La transaction doit être désignée comme étant éligible à la Protection des Marchands PayPal dans la page "Détails de la transaction" de votre compte. Vous devez envoyer l'objet à l'adresse de livraison indiquée dans la page "Détails de la transaction". Si l'objet est remis en main propre ou si vous l'envoyez à une autre adresse (par exemple, si l'acheteur vous demande d'envoyer l'objet sur son lieu de travail ou directement au destinataire du cadeau), vous n'aurez pas droit à un remboursement conformément aux conditions du programme. Vous pouvez accéder à la page "Détails de la transaction" en vous connectant à votre Compte PayPal, en cliquant sur "Historique", puis sur "Détails" à côté de la transaction en question. Respectez les conditions d'envoi énoncées ci-dessous. Vous devez accepter un paiement unique provenant d'un seul compte PayPal pour l'achat. Répondez aux demandes de documents et d'informations que PayPal pourra vous adresser, de manière raisonnable, dans le but d'étudier le problème dans les meilleurs délais. Votre adresse de résidence principale, telle qu'indiquée sur votre Compte PayPal, doit se situer en France.     Cordialement,   PayPal ... View more

Bonjour cisco49     Si vous souhaitez contester la décision prise par PayPal, vous avez 10 jours à compter de la date de clòture du dossier pour faire appel de la décision.     Comment faire?   1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page. 3. Cliquez sur 'Dossiers clos' dans le menu déroulant et sélectionnez le dossier pour lequel vous souhaitez faire appel. 4. Cliquez sur 'Appel' dans la colonne Action. 5. Expliquez ensuite le motif de votre demande et suivez les instructions. Remarque : Le bouton ‘Appel’ ne sera disponible que pendant les 10 jours qui suivent la date de clôture du dossier.     Votre dossier sera alors revu et une réponse vous sera apportée par email,     Cordialement,   PayPal ... View more