PayPal Community

Bonjour ,   Si vous recevez un objet qui ne correspond pas à la description, il est conseillé d'ouvrir un litige auprès de nos service afin que l'on puisse suivre l'évolution de votre dossier. Au terme des 45 jours, nous ne sommes légalement plus autorisés à reprendre les fonds sur le compte de votre vendeur ce qui explique la cloture rapide  de votre dossier .   Cordialement , ... View more

Bonjour Tibo_i ,   Cela dépend de la situation. En cas de réclamation par exemple, les documents ou preuves demandés à un vendeur peuvent différer selon le montant et le pays de résidence de votre acheteur. Si vous envoyez votre marchandise en France pour un montant inférieur à 200euros, on vous demande simplement de fournir une preuve d'envoi. Dans tous les autres cas, on vous demandera la preuve de livraison.   En esperant avoir répondu à vos questions ,   Cordialement ... View more

Bonjour Totoro ,   PayPal est un service de paiement en ligne qui offre en plus des services gratuits. Cependant,tous les produits et tous les sites ne sont pas couverts. Pour en savoir plus sur la protection des achats , vous pouvez cliquer sur le lien suivant: www.paypal.fr/securite . Cela vous donnera un bon aperçu de ce qui est couvert ou non.   Certains dossiers peuvent prendre plus de temps que d'autres à être traités. Si vous avez besoin d'une réponse rapide, vous pouvez contacter le service clientèle qui pourra vous renseigner directement en quelques minutes.   En esperant avoir répondu à vos questions ,   Cordialement ... View more

Bonjour Serguei75 ,   En règle générale il n'est pas conseillé de fermer un litige/réclamation tant que le problème n'est pas reglé car il vous sera impossible de les rouvrir.   Cordialement , ... View more

Bonjour Letitbe ,   Comme je l'expliquais dans mon précédent post , si vous n'avez pas été contactée par nos services , c'est que nous n'avons pas besoin d'informations complémentaires. Nous ne prenons en compte qu'un type spécifique de document. Si vous avez des questions précises relatives a votre dossier, vous pouvez contacter le service clientèle.   Merci et bonne journée ... View more

Bonjour wiske83 ,   Il n'est jamais conseillé de clore un litige si le problème n'est pas résolu. Si votre vendeur souhaite vous rembourser mais ne peut pas parce qu'il n'a pas les fonds necéssaires sur son compte à cause de la réclamation en cours,il lui suffit de contacter le service clientèle qui pourra le faire pour lui. Si aucune solution n'est trouvée, je vous conseille de passer votre litige réclamation afin que PayPal se charge du dossier directement.   Cordialement,     ... View more

Bonjour dany182002 ,   Quand vous ouvrez une réclamation pour objet non reçu et que votre vendeur nous fourni un numéro de suivi, on vous transmet ce numéro et l'on vous demande effectivement d'intervenir pour nous dire si oui ou non, vous avez reçu votre colis. En réalité, vous ne pouvez rien ajouter sur le gestionnaire des litiges, il suffit simplement de répondre a l'email que vous avez reçu ou alors vous pouvez  nous contacter au 0800 942 890.   Cordialement , ... View more

Bonjour davidb44 ,   Si vous avez reçu une notification vous expliquant que nous avions besoin de temps supplémentaire , c'est que votre dossier est en revu et qu'il sera traité. Si vous avez envoyé toutes les informations nécessaire , je vous conseille d'appeler le service clientèle au 0800 942 890 pour que votre dossier soit traiter plus rapidement. Un conseiller pourra s'en charger au téléphone et vous expliquer la situation en detail.   Cordialement, ... View more

Bonjour cartmanfire ,   Comme vous le savez surement, PayPal ne couvre pas les achats pour des bien virtuels.Cependant , face au nombre important de clients concernés par la fermeture de megaupload, nous avons décidé d'accepter les réclamations pour objet non reçus. Vous pouvez donc ouvrir des litiges depuis votre gestionnaire des litiges ou bien contacter le service clientèle qui pourra vous conseiller au : 0800 942 890   Cordialement, ... View more

Bonjour boptthe9 ,   En cas de réclamation pour objet non reçu, on va toujours demander au vendeur de nous prouver que l'objet a été envoyé (ou livré quand le colis part a l'étranger.) C'est pourquoi l'on conseille aux vendeurs de toujours envoyer leurs colis avec suivi tout simplement parce qu'il est impossible pour un acheteur de prouver qu'il n'a rien reçu alors qu'un vendeur lui, peut prouver qu'il a bien envoyé la marchandise. Pour ce qui est de votre paiement, sans informations de suivi, il ne pourra pas vous etre reversé à moins que votre acheteur ne se manifeste pour confirmer la réception de son colis.   En esperant avoir répondu à vos questions,   Cordialement ... View more