Bonjour, Je viens vous demander de l’aide car j’ai commandé un article sur Rakuten avec une description où c’était marqué comme produit Européen et l’adresse du vendeur était en France. J’ai donc commandé mais quand j’ai eu le numéro de suivi le colis venait de hong-kong déjà là il y a un soucis. Je reçois l’article (je l’ouvre 3 jours après manque de temps) qui est une version américaine et non européenne comme précisé je fais donc une réclamation pour un remboursement sur Rakuten je reçois le bordereau de retour je le renvoie. Pendant 15 jours le vendeur ne va pas le chercher malgré les relances de Rakuten. Le colis me revient j’envoie donc un message à Rakuten en précisant que j’ai déjà renvoyé l’article, ils me disent qu’il demande des informations au vendeur, il leur répond qui a déjà envoyé le bordereau de retour (colis que j’ai déjà renvoyé une fois). Rakuten me demande le numéro de suivi j’envoie tout ce qu’ils me demandent. Je sens de plus en plus l’arnaque, je décide donc d’ouvrir un litige pour objet ne correspondant pas à la description sur Paypal celui ci fait et envoyé est clos en faveur du vendeur quelques heures plus tard. Motif sa fait 30jours que j’ai fais l’achat mais j’ai été mené en bateau par le vendeur et Rakuten clairement. J’aimerais donc avoir de l’aide parce que vraiment c’est pas normal. Merci, cordialement.
... View more
