Hi zusammen, ich benutze PayPal seit vielen Jahren und habe ettliche Transaktionen durchgeführt, aber in all der Zeit jetzt das erste mal einen Konflikt an PayPal weitergeleitet, wobei ich mir jetzt ein wenig unsicher bin wie es weiter läuft. Ich versuche mal das ganze grob und schnell in Stichworten zusammen zu fassen, inklusive dem Grund der Fall-Eröffnung. Ende November kaufte ich eine recht teure Uhr online, als Weihnachtsgeschenk - Lieferdatum wurde angegeben als 3. Dezember 2023. Die Uhr kam deutlich zu spät, am 23. Dezember, also direkt vor Weihnachten - ich habe zu der Zeit bereits ein alternatives Geschenk erworben, da ich keinerlei Informationen über den aktuellen Sendungsstatus hatte. Ich habe den Verkäufer noch vor Erhalt der Ware angeschrieben, als auch danach, dass ich die Uhr gerne zurück schicken würde. Habe gut ein halbes Dutzend Nachrichten geschrieben, ohne eine Antwort. Einen Fall eröffnet, dem Verkäufer erneut einige Tage Zeit zum reagieren gegeben, den Fall schließlich an PayPal weiter geleitet. Nach gut zwei Wochen wurde der Fall allerdings zu Gunsten des Verkäufers entschieden. Wie bereits erwähnt habe ich nie mit dem Käuferschutz zu tun haben müssen, aber ich dachte mir das dieser gerade für solche Fälle da wäre - eine Entscheidung gegen mich war dementsprechend für mich sehr überraschend. Das bisherige ein wenig als "Hintergrund Info", meine Frage kommt zu dem Ablauf dannach. Ich habe die Möglichkeit gehabt Widerspruch gegen die Entscheidung einzulegen, was ich auch getan habe, allerdings wird das ganze erneut auf "Fall ist abgeschlossen" geupdated - wohl gemerkt, ich habe nie geschrieben das der Artikel "beschädigt ist oder Teile fehlen", was mich zusätzlich weiter verwirrt. Weiter habe ich auf der "Start-Seite" meines Paypals oben ein gelbes Banner, dass wie folgt aussieht: Ich habe stets betont das ich den Artikel lediglich gerne zurück schicken würde. Klicke ich auf das Banner, werde ich zu dem geschlossenen Fall weiter geleitet. Ich bin nun komplett verwirrt was es mit dem ganzen auf sich hat - kann ich die Uhr zurück schicken? Wenn ja, ich weiß nicht einmal wohin, ich habe bisher nicht eine Nachricht vom Verkäufer mit einer Adresse, noch Hilfe in irgendeiner Art vom PayPal Kundensupport. Der Fall wird stets zügig aufs neue geschlossen, mit der oben genannten Begründung. Alles in allem bin ich unheimlich enttäuscht vom Kundensupport. Auch wenn die Rücksendung zum Ende tatsächlich abgelehnt wird, würde ich doch wenigstens eine Begründung, wenigstens einen geschriebenen Satz dazu hören. Hat jemand hier häufiger Kontakt mit dem Käuferschutz gehabt und weiß näheres wie ich vorzugehen habe? Ob ich die Uhr zurück schicken kann, wie ich an eine Adresse kommen kann, etc. Danke im voraus, und einen schönen Tag. 🙂
... View more
