PayPal Community

Blümchen21 · ‎Jun-04-2024

Hallo, es ist leider mehr als ärgerlich, wenn es um mehrere hundert Euro geht und 1. PayPal den Nachweis einer Anzeige nicht akzeptiert, obwohl dieser Nachweis selbst vom Händler akzeptiert wird und 2. die Prüfung bei dem Versanddienstleister ergeben hat, dass ein unbekannter Dritter die Gegenstände entwendet hat 3. die Fristen, die man hat, um Unterlagen einzureichen (eine Woche, mit eventueller Option auf Verlängerung) realitätsfremd sind. Vor allem, wenn man auf Nachweise einer Behörde angewiesen ist. Trotzdem vielen Dank für die ganzen Informationen. @PayPal_Clara @Kutahya43 Ich habe demnächst einen Termin bei der Verbraucherzentrale. Die bieten auch Rechtsberatung & außergerichtliche Vertretung in solchen Sachen an. Eventuell kommt das auch für dich infrage.

Blümchen21 · ‎Jun-03-2024

Hallo, @PayPal_Clara Vielen Dank für die Antwort. Eine Frage noch: Wenn ich die Bescheinigung nicht innerhalb der von PayPal gesetzten Frist erhalte und der Fall von PayPal wegen fehlender Informationen geschlossen werden. Besteht die Möglichkeit, den Fall später wieder zu öffnen? PayPal hat die Frist bereits einmal um 7 Tage verlängert. Ich bin nicht sicher, ob dies nochmal möglich ist. Vielen Dank. @Kutahya43 Das Bild ist leider nicht mehr sichtbar. Google (Bildersuche) einfach "Bescheinigung über die Erstattung einer Anzeige". Das dritte und fünfte Bild müssten die Bescheinigung abbilden.

Blümchen21 · ‎Jun-03-2024

Hallo @PayPal_Clara , vielen Dank für deine Antwort. Ich hatte mehrmals mit unterschiedlichen Polizisten auf der Polizeiwache und mit dem Sachbearbeiter, der meine Anzeige bearbeitet gesprochen. Alle Personen haben die gleiche Auskunft erteilt, es wird nur "Bescheinigung über die Erstattung einer Anzeige" ausgestellt. Die "Bescheinigung über die Erstattung einer Anzeige" dient laut Aussage der Polizei, auch zur Vorlage bei Versicherungen. Ich habe unten mal ein Beispiel-Dokument aus dem Internet angehängt. Wäre diese Art von Bescheinigung ausreichend? Was kann ich tun, wenn diese Bescheinigung nicht ausreichend ist (die Polizei stellt mir kein anderes Dokument aus)? Vielen Dank.

Blümchen21 · ‎Jun-01-2024

Hallo, danke für deine Antwort. Wenigstens weiß ich, das ich nicht alleine mit meinem Problem bin. Es ist sehr frustrierend, da es um mehrere hundert Euro geht. Jedes Mal wenn ich bei PayPal anrufe, bekomme ich eine andere Aussage. Zunächst hieß es, das der Zettel mit dem Stempel und Aktenzeichen genug ist. Als ich dann selbst nochmal angerufen hatte um sicher zu gehen, hieß es: "nein". Ein anderer Mitarbeiter im Kundenservice hat mir empfohlen, den PDF-Ausdruck der Online-Anzeige auszudrucken und von der Polizei abstempeln und unterschreiben zu lassen. Natürlich hat die Polizei das nicht gemacht. Der Sachbearbeiter bei der Polizei, der meine Anzeige bearbeitet hat mir gesagt, das es bei der Polizei Dienstanweisungen gibt und bei einer Anzeige (egal ob online oder vor Ort) lediglich eine "Bestätigung über die Erstattung einer Anzeige" erstellt wird. Diese kann man außerdem auch bei Versicherungen etc. vorlegen. Welche Dokumente hast du bei PayPal eingereicht? LG

Blümchen21 · ‎May-30-2024

Hallo, ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten und den PayPal Käuferschutz eingeschaltet. Auf Weisung des Händlers hatte ich bereits vor Wochen online eine Strafanzeige bei der Polizei aufgegeben. Die PDF-Kopie der Anzeige (inkl. Bearbeitungsnummer) habe ich PayPal zur Verfügung gestellt. Ebenso habe ich von der Polizei einen Zettel mit dem Aktenzeichen, Stempel des Polizeikommissariat und Unterschrift erhalten und hochgeladen. PayPal bittet nun allerdings um eine Kopie der Anzeige, die folgendes enthält: - Die Anzeige muss den Briefkopf der Behörde enthalten oder mit einem Stempel, einem Siegel oder anderen Informationen als offizielles Dokument gekennzeichnet sein - Sie muss die Details Ihres Falls verständlich darlegen - Sie muss die Kontaktdaten der Behörde enthalten Ich habe nun mit dem Polizeikommissariat und dem Sachbearbeiter, der meine Anzeige bearbeitet gesprochen. Laut deren Aussage gibt es so ein Dokument nicht. Das einzige was mir ausgestellt werden kann ist das offizielle Formular "Bescheinigung über die Erstattung einer Anzeige". Meine Frage: Ist dieses Dokument für PayPal ausreichend? Denn der gesamte Inhalt der Anzeige wird da nicht wiedergegeben. Danke

Blümchen21 · ‎May-09-2024

Hallo, ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten und einen Fall bei PayPal mit Konfliktlösung eröffnet. Als Falltyp habe ich "Ware nicht erhalten" angegeben. Ist das der richtige Falltyp? Vielen Dank

Blümchen21 · ‎Feb-16-2024

Hallo Clara, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin auch der Meinung das der Fehler wohl beim Logistikdienstleister liegt. Mit dem bin ich auch bereits in Kontakt. Der Versanddienstleister benötigt vom Händler eine Meldung über den Verlust und die Übermittlung einer Rechtsverbindlichen Erklärung. Nur so kann der Logistikdienstleister eine Untersuchung einleiten. Das kann nur der Händler als Vertragspartner, ich nicht. Ich habe das dem Händler mitgeteilt und auch die Rechtsverbindliche Erklärung und E-Mail (habe ich vom Logistikdienstleister) gesendet. Leider weigert sich der Händler den Logistikdienstleister zu kontaktieren. Es kommt immer sie Rückmeldung das der Fall durch die Fachabteilung geprüft wurde und als Zugestellt gilt (da gleichzeitige Lieferung und Unterschrift). Das ist das Problem, der Händler weigert sich den Logistikdienstleister zu kontaktieren. Ich habe bereits einen Konfliktfall bei PayPal eröffnet. Was kann ich sonst noch tun? Danke

Blümchen21 · ‎Feb-15-2024

Folgender Sachverhalt: Bestellung in drei Paketen versendet, nur zwei kommen an. Laut DPD und Zustellnachweis wurden alle drei zugestellt. Auf dem Zustellnachweis wurde mit meinem Nachnamen unterschrieben. 1. Problem: Ware wurde von meiner Mutter angenommen. Sie hat 1. einen anderen Nachnamen und 2. hat nichts unterschrieben 2. Problem: DPD teilt mit das der Versender als Vertragspartner den Verlust melden muss. Ich kann das als Empfänger nicht. Lego hat den Fall geprüft und weigert sich aktiv zu werden da alle drei Pakete zur selben Zeit zugestellt wurden und einen Unterschrift vorliegt. Nichtmal eine Meldung an DPD wird vorgenommen. Ich fühle mich wie im falschen Film. Es geht um mehrere hundert Euro. Kann hier ein Antrag auf Käuferschutz Erfolg haben? Danke

Blümchen21 · ‎Feb-14-2024

Hallo, ich habe bei einem Händler bestellt. Die Ware wurde in drei Paketen versendet. Zwei sind bei uns im Haushalt angekommen, das Dritte fehlt. Ich habe mich an den Händler gewandt und dieser verweigert eine Erstattung oder Ersatzlieferung, da es Zustellbelege mit Unterschrift gibt. Das Problem ist: - Auf dem Zustellbeleg steht mein Nachname, aber die Ware wurde von meiner Mutter angenommen (anderer Nachname, der auch auf der Klingel steht) - Meine Mutter hat nichts unterschrieben, weder mit ihrem eigenen noch einem anderen Namen. Der Händler verweist mich an PayPal. Ich habe hier nun einen Fall eröffnet, weiß aber nicht was PayPal hier tun soll. PayPal hat jetzt den Händler einfach erneut kontaktiert. Eigentlich müsste der Händler das doch mit dem Logistikdienstleister klären oder? Bin sehr durch den Wind, es geht um mehrere hundert Euro. Sowas ist mir vorher noch nie passiert. Kann PayPay mir helfen? Vielen Dank.

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Re: Betreff: PayPal möchte die Kopie einer Anzeige

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Unvollständige Lieferung, welcher Falltyp?

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