Nach dem Erhalt mangelhafter Ware trifft der Käuferschutz eine Entscheidung auf die ich nicht mehr reagieren kann. Nach geltender Gesetzeslage ist bei Sachmangelhaftung der Verkäufer verpflichtet die Rücksendekosten zu tragen. Vor allem bei Waren im Wert über 40Euro. Dies wurde beim Lösungsvorschlag nicht berücksichtigt. Der Lösungsvorschlag sieht vor, dass ich auf eigene Kosten den Artikel nach China sende. Daraufhin erhalte ich dann eine volle Rückerstattung. Allerdings fehlt hierbei die Kostenübernahme der Rücksendung. Die einzige "Antwortmöglichkeit" die das System zulässt, ist die EIngabe der Sendungsnummer. Keine Möglichkeit den Käuferschutz hier auf diesen Sachverhalt hinzuweisen. Eine Möglichkeit den Kundensupport direkt zu kontaktieren habe ich leider nicht. Nur dieser stark eingeschränkte Chatbot.
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