PayPal Community

Ciao a tutti, mi dispiace che vi troviate in questa situazione anche voi @IreBrenda @Elisa78    Io, sulla base della mia esperienza, posso solo consigliarvi di sporgere denuncia  ed insistere fino a trovare l’operatore giusto che riesca a risolvere il problema.   Dopo che mi chiusero la contestazione molto frettolosamente parlai almeno con 5/6 operatori…fino a quando non beccai una santa! L’unica che mi ha ascoltata ed ha capito la situazione, aprendo un reclamo grazie al quale sono riuscita a recuperare 3 transazioni su 4 (anche qui un mistero) per un importo pari a circa 744€ su un totale di 992 €.  Recuperare la somma mi è costata parecchia fatica e mesi di sbattimento, e alla fine ho perso comunque un importo cospicuo…ma ho cercato di vedere il bicchiere mezzo pieno. Stavo esaurendo.    Un consiglio che può esservi utile: verificate i dispositivi registrati nella cronologia degli accessi e se ne trovate uno che non riconoscete come vostro fatelo presente in fase di contestazione/reclamo, perché l’operatrice utilizzò proprio questo appiglio per rigettare l’esito della contestazione chiusa da PayPal in pochi minuti a mio sfavore. L’anomalia stava lì: quel dispositivo non doveva poter accedere perché non era stato autorizzato da me secondo le classiche procedure di verifica attive sul mio profilo. Il difficile rimane trovare un umano che capisca e che sappia come operare tra logiche utilizzate da PayPal….insistete ragazze, e buona fortuna! ... View more

Esatto, gli ordini NON sono stati fatti dal mio account Zalando. Ho già verificato con il venditore che mi ha confermato che il mio PayPal è stato utilizzato per fare acquisti su Zalando, ma non dal mio account. Sulla ricevuta PayPal ho visto che hanno lasciato il mio indirizzo 😖 ... View more

Grazie per le informazioni. Purtroppo a l’unico contattato telefonico che sono riuscita ad avere fin ora con loro l’operatrice mi ha detto che il sistema non permetteva di riaprire una contestazione con oggetto diverso. Tra l’altro non ha voluto nemmeno aprirmi un reclamo perché ha scaricato la colpa su Zalando insinuando ad una clonazione dell’account e dei metodi di pagamento salvati, presumendo che anche le password dei due account fossero uguali. Io li per li presa dall’agitazione non ho saputo controbattere. Solo dopo ho verificato che il mio account Zalando in realtà non ha subito violazioni e che il mio metodo di pagamento memorizzato nell’account non era PayPal, anche le password erano diverse. La cosa strana è che ogni volta che accedevo da dispositivi non memorizzati dovevo dare l’autorizzazione al pagamento tramite app, sms o chiamata. Non so come i truffatori abbiano potuto aggirare questa cosa…😖 Proverò a ricontattare PayPal domani, sperando che qualcuno riesca a raccogliere il mio reclamo. Nel frattempo incrocio le dita anche per te 🤞🏻 ... View more

Grazie, proverò ad insistere. È davvero una brutta situazione 😞 ... View more

Sì ce l’ho, se ti va di sentirci lì cercami usando  [rimosso] …non so se c’è un modo per parlare in privato qui ... View more

Ciao @Krisha00 , purtroppo mi trovo in una situazione identica alla tua. A me hanno risucchiato in totale 992 euro dal conto collegato a PayPal per effettuare 4 pagamenti in favore di Zalando della stessa cifra (248 € cada uno). Ovviamente non ho mai autorizzato questa transazioni e ho aperto una contestazione, chiusa da PayPal in meno di un ora e con esito negativo. Ho provato a mettermi in contatto con il servizio clienti ma l'operatrice che mi ha risposto ha praticamente riversato tutta la colpa sul venditore imputando la violazione a Zalando. Una volta che mi sono calmata, ho verificato con il venditore che non c'erano i presupposti per una violazione a carico loro, ma che piuttosto la falla riguardasse PayPal. Nel frattempo ho sporto denuncia all'autorità giudiziaria ma non riesco a mettermi in contatto con PayPal per aprire un reclamo formale e far rivedere la pratica. Ho inviato un'email di reclamo dal form dedicato ma ho ricevuto una risposta automatica. Ho scritto tramite chat, ma non avuto ancora riscontro. Mi sembra di essere in un vicolo cieco. Sono davvero arrabbiata e sconfortata per come PayPal sta gestendo questa situazione. Tu hai avuto aggiornamenti?  ... View more

Ciao, purtroppo mi trovo in una situazione molto simile alla vostra @gindolfi e @Melissa2398 . Mi hanno risucchiato in totale 992 € euro dal conto collegato a PayPal per effettuare 4 pagamenti in favore di Zalando della stessa cifra (248 € cada uno). Ovviamente non ho mai autorizzato queste transazioni e ho aperto una contestazione, chiusa da PayPal in meno di un ora e con esito negativo. Ho provato a mettermi in contatto con il servizio clienti ma l'operatrice che mi ha risposto ha praticamente riversato tutta la colpa sul venditore imputando la violazione a Zalando. Una volta che mi sono calmata, ho verificato con il venditore che non c'erano i presupposti per una violazione a carico loro, ma che piuttosto la falla riguardasse PayPal. Nel frattempo ho sporto denuncia all'autorità giudiziaria ma non riesco a mettermi in contatto con PayPal per aprire un reclamo formale e far rivedere la pratica. Ho inviato un'email dal form dedicato ma ho ricevuto una risposta automatica. Ho scritto tramite chat, ma non avuto ancora riscontro. Mi sembra di essere in un vicolo cieco, hai suggerimenti su come posso mettermi in contatto con un agente che mi aiuti a risolvere la situazione? Tu quale procedura hai seguito?  ... View more