Hallo 134kds,
besten Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Käuferschutz unzufrieden bist.
Wenn wir eine Rücksendung entscheiden, muss die Ware an die von uns genannte Adresse gesendet werden. Dies ist die Adresse, die uns der Verkäufer zu Beginn des Falls mitteilt. Eine Sendung an eine andere Adresse dürfen wir nicht akzeptieren.
Für die Erstattung der Rücksendekosten ist es nicht relevant, ob es bereits eine Rückerstattung gab. Dafür benötigen wir normalerweise eine Quittung über den genauen Betrag der Versandkosten und einen Versandbeleg, auf dem die Sendungsnummer und die verwendete Adresse zu sehen ist.
Der Versandbeleg ist auch für den weiteren Verlauf des Käuferschutzfalls wichtig. Diesen musst du uns innerhalb von 10 Tagen zukommen lassen. Sobald wir über die Sendungsverfolgung sehen können, dass die Ware wieder beim Verkäufer angekommen ist, erstatten wir den vollen Betrag.
Hoffentlich konnte ich dir mit diesen Informationen weiterhelfen.
Liebe Grüße
Lara
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