PayPal Community

Hi @baerenwild & @SH1234,   tut mir leid zu lesen, dass sich das Problem mit den Einzahlungen in euren Fällen bisher noch nicht klären ließ. PayPal prüft bereits, woran es liegt, dass aktuell Einzahlungen vermehrt fehlschlagen. Ich kann daher nur weiterleiten, dass auch ihr beiden von diesem Problem betroffen seid. Ein Lösungsdatum für das Problem oder Ähnliches kann ich euch leider nicht nennen. Für die Umstände kann ich mich nur entschuldigen.   Wie schon erwähnt, scheint die Ablehnung in den meisten Fällen zu erfolgen, wenn die Daten zum Kontoinhaber bei uns und bei der Bank nicht exakt übereinstimmen. Schaut daher unbedingt, dass die Daten identisch sind. Bedauerlicherweise kann ich euch aktuell nur empfehlen die Einzahlung zu wiederholen, wenn sie fehlschlägt, auch wenn ihr das natürlich schon gemacht habt.  Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @smino934,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.   Ärgerlich, dass es Schwierigkeiten mit deiner Sofortabbuchung gab. Normalerweise sollte die Gutschrift auf deinem Bankkonto innerhalb von wenigen Minuten, maximal 30 Minuten, erfolgen.    Wurde die Buchung dir in deinen Aktivitäten möglicherweise noch als offen angezeigt? Wie bei allen Prozessen bei PayPal, kann es auch bei Abbuchungen auf ein Bankkonto zu Überprüfungen kommen. Dazu solltest du dann aber benachrichtigt worden sein. Ist die Gutschrift auf deinem Bankkonto mittlerweile erfolgt? Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @karrie094,   danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Einen Lastschrifteinzug nicht nachvollziehen zu können, ist natürlich beunruhigend. Dass in den Details nur 'Ihr Einkauf bei' steht, deutet darauf hin, dass es sich bei dem Einzug nicht um eine direkte Belastung für einen Einkauf handelt. Ist in letzter Zeit möglicherweise ein Lastschrifteinzug für eine Zahlung von 300€ oder mehr fehlgeschlagen und dein Guthaben dadurch ins Minus gerutscht? Es könnte dann ein erneuter Einzug durchgeführt worden sein, der aufgrund einer angerechneten Rücklastschriftgebühr höher sein könnte, als die ursprüngliche Zahlung. Über eine Rücklastschrift und einen geplanten erneuten Einzug, solltest du per E-Mail informiert worden sein.  Liebe Grüße Clara ... View more

Okay, wenn du im Fall direkt keine Option hast einen Widerspruch zu starten, melde dich am besten einmal telefonisch oder über den Messenger auf unserer Kontaktseite bei meinen Kollegen, damit sie den Widerspruch für dich einreichen können. Clara ... View more

Hi @hej123,   vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.  Schade, dass dein Käuferschutzfall nicht zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte.  Der E-Mail nach, scheint bei der Entscheidung im Fall deine Beschreibung des Problems keine zu erhebliche Abweichung zwischen dem Angebot und dem erhaltenen Artikel dargestellt zu haben. Wenn du einen Wollpullover bestellt hast, jedoch ein Polyester-Pullover angekommen ist, würde ich dir erst mal zustimmen, dass das nicht nur eine Kleinigkeit wäre. Steht auf dem Etikett des Pullovers, dass es Polyester ist oder gehst du davon aufgrund der Qualität aus? Du solltest über unsere Webseite tatsächlich einen Widerspruch zur bisherigen Entscheidung einleiten können. Wie du das machen kannst, kannst du in unserem Hilfe-Center nachlesen.   Ich hoffe, es findet sich eine Klärung! Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @shiningflame,   danke für deine Rückmeldung. Gut, dass Zahlung nach 30 Tagen wieder angeboten wird.  An welchem Punkt wird dir die Option jetzt abgelehnt? Bekommst du eine E-Mail zur Ablehnung oder gibt es eine Fehlermeldung, die du mir nennen kannst? Liebe Grüße Clara  ... View more

Hi @Peter1838,   hat sich zu deinem Anliegen in den letzten Tagen noch etwas getan? Hast du beispielsweise einen Käuferschutzfall prüfen lassen? Manchmal ist das noch möglich, da du ja angeblich etwas gekauft haben sollst. Der Verkäufer müsste dann nachweisen, dass die bezahlte Leistung auch bereitgestellt wurde. Liebe Grüße Clara ... View more

Dein Guthaben sollte normalerweise nur 0 geblieben sein, nachdem du Geld erhalten hast, wenn dein Guthaben vor dem Zahlungseingang im Minus war oder wenn das Guthaben noch einbehalten war. Das Minus hättest du natürlich sehen sollen und falls es Einbehalte bei den Zahlungen gibt, solltest du per E-Mail informiert worden sein.  Hast du im Anschluss an die erhaltenen Zahlungen Geld über dein Paypal-Konto versendet? Falls ja, ruf dir bitte die Details der Zahlungen auf, um zu prüfen, ob das gesuchte Guthaben mit diesen verrechnet wurde. Clara ... View more

Hi @MonschiWacht,   danke für deinen Beitrag in dieser Unterhaltung.   Ich habe dir gestern bereits auf deine andere Nachricht geantwortet.   Wenn du dich telefonisch melden möchtest, um die Einschränkung deines Accounts mit meinen Kollegen zu besprechen, findest du unsere Kontaktdaten dafür auf unserer Kontaktseite. Du siehst dort mehrere verschiedene Telefonnummern. Du musst die korrekte für das Endgerät auswählen, mit welchem du anrufst. Die 0800-Nummer kannst du beispielsweise vom Handy aus nicht erreichen.  Liebe Grüße Clara ... View more

Hi @Hexerl,   vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.   Dass der Empfänger deiner Zahlung augenscheinlich keine E-Mails von PayPal bekommt, ist natürlich sehr seltsam. Hat die Person sich bereits telefonisch bei unserem Support gemeldet, um prüfen zu lassen, ob unsererseits Schwierigkeiten mit dem Versand der Mails ersichtlich sind? Üblicherweise können meine Kollegen sehen, ob wir vom E-Mail-Provider eine negative Rückmeldung zur Mail erhalten haben oder ob der Versand erfolgreich war. Hast du mit der Person auch schon getestet, ob sie unabhängig von PayPal E-Mails empfangen kann oder ob möglicherweise ein generelles Problem mit dem E-Mail-Provider besteht? Liebe Grüße Clara  ... View more