PayPal Community

Hallo @bTinnbw76, herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Schade, es zu Schwierigkeiten bei deinem Zahlungsversuch gekommen ist.     Sollte ein Lastschrift einzug einmal fehlschlagen, versuchen wir in der Regel noch mal von deinem Bankkonto abzubuchen.   Wenn diese erneut fehlschlagen sollte, erhältst du im Normalfall eine E-Mail von uns, mit der bitte den Minusbetrag auszugleichen.   Der genaue Grund, dass die von uns angewiesene Lastschrift nicht durchgeführt werden könnte, sollte dir deine Bank mitteilen können.  Bei dem Minusbetrag könnte es sich um Rückbuchungsgebühren handeln, diese werden durch deine Bank erhoben und von uns umgelegt.   Gerne kannst du dich an unserer Kollegen vom Support wenden. Diese sollten dir bei deinem Anliegen behilflich sein können. Liebe Grüße Isa  ... View more

Hallo @Seilerei, herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Schön, dass du dich über unseren Käuferschutz informieren möchtest.   Im ersten Schritt meldest du ein Problem. Solltest du das Anliegen mit dem Verkäufer nicht lösen können, musst du innerhalb von 20 Tagen Paypal zu Klärung einschalten, ansonsten wird dieser im Regelfall automatisch geschlossen.   Um einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen, gehst du auf Konfliktlösungen. Dort klickst du neben dem Konflikt, auf "Anzeigen". Im weiteren Verlauf solltest du die Möglichkeit haben, "PayPal zur Klärung" einzuschalten. Solltest du noch weitere Informationen bereitstellen wollen, kannst du dies hier tun, und dann auf senden gehen. Hier findest du alle Informationen zur Stellung eines Käuferschutzantrags. Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @Mistkäfer45, herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, solltest du dein Spotify Premium nicht nutzten können.   Sollte deine Transaktion abgegangen sein, wurde diese im Regelfall an den Empfänger gesendet.   Wenn du keinen Zugriff auf dein Spotify Premium haben solltest, würden wir dir empfehlen, dich direkt an den dortigen Kundensupport zu wenden.   Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @eva-luna,   vielen Dank, dass du dich an unserer Community gewandt hast. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, solltest du die ausstehende Zahlung nicht stornieren können. So wie du es schilderst, könnte es sich hierbei um eine Autorisierung handeln. Wenn du eine Bestellung oder Autorisierung stornieren möchtest, müsstest du dich bitte an den Händler wenden. Sollte sie nicht angenommen werden, läuft diese im Regelfall nach 30 Tagen ab.   Erst wenn die Autorisierung vom Händler akzeptiert wird, wird diese bearbeitet, und dein Konto belastet.   Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @Ulla-Christine,   vielen Dank, dass du dich an unserer Community gewandt hast. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, solltest du keinen Konflikt erstellen können.   Wenn du deine Ware nicht erhältst, sie einen Defekt aufweist oder diese nicht eindeutig der Beschreibung entspricht, solltest du die Möglichkeit haben, einen Konflikt melden zu können.  Im Normalfall sollte dir in deiner Transaktion" Problem melden" angezeigt werden. Dort scrollst du nach unten und tippst auf "Problem melden", da solltest du die Möglichkeit, die  Art des Problems auswählen zu können. Beistpielsweise " Ware nicht erhalten oder entspricht nicht eindeutig der Beschreibung". Optional könntest du weitere Daten bereitstellen, wenn du dies möchtest, dies ist jedoch nicht erforderlich zur Meldung eines Problems.   Sollte weiterhin es nicht möglich sein, ein Problem melden zu können, empfehlen wir, dass du dich an unsere Kollegen vom Support wendest. Dies sollten dir behilflich sein können, den Konflikt zu erstellen.   Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @babsiauskrems, vielen Dank, dass du dich an unserer Community gewandt hast. Schade, es zu Schwierigkeiten bei deinem Zahlungsversuch gekommen ist.  Wie in unserem vorherigen Post beschrieben ist, sollte einmal dein Lastschrifteinzug fehlschlagen, versuchen wir in der Regel den Betrag noch mal von deinem Bankkonto abzubuchen.    Wenn diese erneut fehlschlagen sollte, erhältst du im Normalfall eine E-Mail von uns, mit der Bitte den Minusbetrag auszugleichen.  Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @ZakKom,   herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Wir können nachvollziehen, dass es unschön ist, solltest du eine Zahlung nicht per Lastschrift ausführen können.   Sei dir sicher, dass PayPal nicht die Absicht hat, dir den Zahlvorgang zu erschweren. Es kann jedoch manchmal vorkommen, dass das System für eine Zahlung das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung stellen kann.   Dies kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Beispielsweise, wenn dein PayPal-Konto noch nicht lange bestehen sollte und noch nicht viele Lastschriftzahlungen erfolgt sind, dein Konto länger inaktiv gewesen ist oder vorab Abbuchungen fehlgeschlagen sein sollten.   Wir würden dir empfehlen, Guthaben auf dein PayPal-Konto zu laden. Aus diesem heraus solltest du dann deine Zahlung tätigen können.    Liebe Grüße Isa   ... View more

Hallo @Pelzadopolus,   herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Schade, es zu Schwierigkeiten bei deinem Zahlungsversuch gekommen ist.    Wenn ein Lastschrifteinzug einmal fehlschlagen sollte, versuchen wir in der Regel den Betrag noch mal von deinem Bankkonto abzubuchen   Solltest du bereits eine Einzahlung zum Ausgleichs deines Minusbetrags getätigt haben, und der erneute Lastschrifteinzug ist bereits erfolgt, ist dies nicht schlimm. In der Regel wird der zu viel entrichtete Betrag in deinem Guthaben gutgeschrieben. Das so entstandenen Guthaben kannst du verwenden, um Transaktionen zu tätigen oder es direkt auf dein hinterlegtes Bankkonto abbuchen.   Liebe Grüße Isa ... View more

Hallo @Gulien568,   vielen Dank, dass du dich an unserer Community gewandt hast. Wir können nachvollziehen, dass es eine unschöne Situation mit deiner Ex-Partnerin ist. Um diese Berechtigung zu stornieren, gehst du zu deinen Einstellungen. Dort klickst du auf "Zahlungen". Im weiteren Verlauf dann auf "Zahlungen im Einzugsverfahren" verwalten und wählst den entsprechenden Händler aus. Hier solltest du dann die Möglichkeit haben, diese Berechtigung zu ändern oder zu stornieren.  Liebe Grüße Isa ... View more

Vielen Dank für deine Rückmeldung.   Ärgerlich das es bei der Ausführung deiner Rückerstattung zu einem Fehler gekommen ist. Dies sollte natürlich nicht der Fall sein. Bitte entschuldige.   Wir würden dir empfehlen, dass du dich  direkt an unserer Kollegen vom Support wendest. Diese können sich mit dir gemeinsam den Sachverhalt anschauen und sollten dir weiterhelfen können, dein Anliegen zu klären.   Uns ist es leider aus Datenschutzgründen nicht möglich, kontospezifische Anliegen über unsere öffentliche Community zu klären.   Isa ... View more