Ciao!
Benvenuto nella Community. Vuoi avere qualche informazione in più riguardo alla Protezione vendite? Spero che quest’articolo possa chiarire qualche tuo dubbio.
La Protezione vendite di PayPal copre i venditori in caso di:
Quando un acquirente apre una contestazione, un reclamo o un chargeback, l'importo contestato viene temporaneamente bloccato sul conto del venditore. Se la transazione è idonea, la Protezione vendite PayPal può aiutarti a non perdere l’importo del pagamento.
Come vedere se la transazione è idonea?
- Clicca "Cronologia" nella parte superiore della pagina.
- Clicca la transazione.
- In "Protezione vendite", verifica se la transazione è idonea.
La Protezione vendite
Per la lista completa ed aggiornata consulta le Condizioni d’uso.
Ecco alcuni requisiti da soddisfare per beneficiare della Protezione vendite e documenti che potrebbero essere richiesti:
- La transazione deve essere contrassegnata come “Idonea” (= il venditore ha copertura totale se l'acquirente non riceve l'articolo che gli è stato spedito o se è stato effettuato un pagamento non autorizzato) o “Parzialmente idonea” (= il venditore ha copertura totale se l'acquirente non riceve l'articolo che gli è stato spedito, ma non è protetto contro i pagamenti non autorizzati) alla Protezione vendite nella pagina “Dettagli transazione” del tuo conto.
- Il tuo conto deve essere in regola.
- Occorre rispondere alla richiesta di informazioni entro i tempi stabiliti.
Suggerimenti: Se la transazione non è contrassegnata come "Idonea" o "Parzialmente idonea" nella pagina "Dettagli transazione", la transazione non è protetta dalla Protezione vendite PayPal.
Per i beni materiali:
- La spedizione deve essere effettuata all'indirizzo specificato nella pagina Dettagli sulla transazione.
- Possibili documenti richiesti: la prova di spedizione, prova di consegna o firma alla consegna laddove applicabile.
Definizioni:
Prova di spedizione = documento online o cartaceo rilasciato da una società di spedizioni che include i seguenti dati:
- Data di spedizione
- Un indirizzo per il destinatario che corrisponda all'indirizzo di spedizione riportato nella pagina “Dettagli transazioni”, o che riporti almeno città/provincia, città/Paese o CAP (o il codice internazionale equivalente)
Prova di avvenuta consegna = documento online o cartaceo rilasciato da una società di spedizioni che include i seguenti dati:
- Data di consegna e stato "consegnato"
- Un indirizzo per il destinatario che corrisponda all'indirizzo di spedizione nella pagina "Dettagli transazioni", o che riporti almeno città/provincia, città/Paese o CAP (o il codice internazionale equivalente)
La conferma della consegna firmata = documento digitale consultabile sul sito web della società di spedizioni, in cui è indicato che l'articolo è stato firmato.
Per i beni digitali o immateriali:
- Occorre fornire prove evidenti che il bene digitale o immateriale sia stato consegnato o fornito come descritto oppure che il servizio sia stato erogato come descritto. Le prove evidenti possono includere una dimostrazione che l’acquirente abbia ricevuto i beni o abbia fruito dei servizi relativi alla transazione.
Suggerimenti: Una prova convincente potrebbe includere un sistema di archiviazione dati in cui è riportata la data in cui l'articolo è stato inviato e altre informazioni, ad esempio, che l'articolo:
- È stato inviato elettronicamente, fornendo se possibile l'indirizzo del destinatario (email, indirizzo IP e così via), o
- È stato ricevuto, aperto o utilizzato dal destinatario
Per i beni digitali:
- Occorre rispettare i termini e le condizioni relativi alla vendita.
- Occorre soddisfare tutti i requisiti di integrazione tecnica specificamente comunicati al venditore da PayPal.
- Occorre aver pagato la tariffa standard sulle transazioni.
Per le transazioni con codice QR, come prova di avvenuta consegna, PayPal potrebbe richiedere ulteriori prove o altri documenti e informazioni in merito alla transazione.
Una buona comunicazione è fondamentale per evitare eventuali reclami da parte del tuo acquirente. Alcuni suggerimenti:
- Fornisci descrizioni e foto dettagliate del prodotto.
- Sii sincero e trasparente sulle politiche adottate per la spedizione e i resi.
- Spedisci gli ordini prontamente e monitora le spedizioni.
- Rispondi rapidamente a qualsiasi messaggio dei tuoi acquirenti.
- Collabora per risolvere in modo amichevole eventuali problemi con gli ordini.
- Spedisci all'indirizzo fornito nella pagina dei dettagli della transazione.
- Utilizza materiali di spedizione di qualità per evitare danni.
Infine, per saperne di più sulle Regole sulla Protezione vendite, clicca "Accordi legali" nella parte inferiore di qualsiasi pagina PayPal e seleziona "Condizioni d'uso PayPal".
Grazie per l’attenzione e buona navigazione 😊
