Une cliente a procédé à un achat par PayPal. Elle a reçu la confirmation que la transaction a réussi, mais elle n'a pas reçu l'objet acheté (programme d'accompagnement vendu sur une plateforme, une fois le paiement effectué, le client reçois automatiquement ses codes d'accès).

De mon côté j'ai reçu que j'avais reçu un paiement de la cliente. Toutefois le montant affiche "montant non récupéré". Qu'est-ce que cela signifie ?

Comment puis-je récupérer ce montant ?