PayPal débite mon compte mais ne reverse pas l'argent à Steam

[edsaks]

Bonjour,

Voici ma mésaventure (toujours en cours, merci PayPal...).

J'ai acheté 2 jeux en promotion sur Steam le 11/08.

La transaction apparaît sans problème sur mon compte PayPal et je suis débité sur mon compte bancaire dans les jours qui suivent.

Cependant, PayPal est victime d'un bug et ouvre un litige pour cette transaction, sans raison.

Le 25/08, je reçois un mail de PayPal :

Bonjour XXX,

Nous souhaitons nous excuser à propos d'un problème survenu le 11/08/2016 qui a retardé l'envoi d'une transaction sur votre carte bancaire.

Le problème en question a été résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour toute question, contactez-nous en cliquant sur le lien Aide et Contact sur n'importe quelle page PayPal.

Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

Je suis confiant envers PayPal et ne me méfie pas.

Malheureusement, début septembre, Steam m'annonce que PayPal a refusé la transaction (qui est, je le rappelle, débitée sur mon compte bancaire : PayPal a mon argent) : ils me suppriment donc les 2 jeux achetés et restreignent mon compte.

J'ai immédiatement contacté Steam en leur expliquant mon problème, que PayPal a fait une erreur etc...

Mais aucun argent ne leur a été reversé, ils ne peuvent donc rien faire.

Depuis, malgré un appel à PayPal où on me dit que tout a été réglé et malgré mes messages au support PayPal, PayPal ne bouge pas !

Au final :

- j'ai bien été débité sur mon compte bancaire

- je ne possède pas les jeux achetés

- mon compte Steam est restreint

- PayPal a mon argent et ne le reverse pas à Steam

- PayPal se moque complètement de moi

Dois-je passer par l'UFC Que Choisir pour résoudre ce problème ?

J'espère, en tentant une nouvelle manière de communiquer mon problème, que PayPal débloquera enfin la situation qui est usante et donc je suis victime.

Merci d'avance.

[Atxu]

Avez-vous effectué la "transaction" : "transformer le litige en réclamation" (ou le contraire, la réclamation en litige, je ne me souviens plus...) pour moi cela a très bien fonctionné. J'ai eu un mail de confirmation de ma demande et le remboursement dans les 10 jours qui ont suivi ce mail. J'ai effectué cette démarche dans les 180 jours qui ont suivi l'opération, et vous êtes encore dans les temps. Il ne vous reste plus qu'à essayer. En ce qui me concerne, il n'y a pas eu de problème de bug

[edsaks]

Merci pour votre message.

Quand je voulais rouvrir un litige, j'avais un message d'erreur m'indiquant qu'un litige existait déjà.

Quand je voulais revenir sur le litige créé par bug, il était indiqué clos et donc non modifiable.

En résumé : aucune action possible sur la transaction.

Depuis mon premier message, PayPal m'a remboursé 2€ (au lieu des 1,93€ payés, quel beau geste !).

Mais, Steam n'ayant pas reçu l'argent :

- je n'ai toujours pas les jeux, qui coûtent en temps normal 30€

- mon compte Steam est resté restreint 9 semaines

- je suis "fiché" mauvais payeur du côté de Steam

Malgré mes relances par téléphone et mail, PayPal n'a rien fait pour arranger la situation.

Je suis vraiment étonné de la négligence de PayPal envers ses clients.