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Benvenuto nella Community.
Ti stai chiedendo perché il denaro ricevuto non è subito a tua disposizione per il trasferimento? A volte può succedere che il denaro ricevuto non sia immediatamente disponibile. Questa è una pratica comune nel nostro settore, utilizzata per garantire l'uso sicuro del servizio PayPal da parte di acquirenti e venditori. A volte, potrai vedere il denaro sul tuo saldo in sospeso e non sul tuo saldo disponibile. Non preoccuparti; gli importi presenti sul tuo saldo in sospeso verranno trasferiti sul saldo disponibile entro 21 giorni. Questo perché il saldo in sospeso aiuta a garantire che ci sia denaro sul tuo conto PayPal in caso di problemi con i pagamenti. Il denaro appartiene comunque a te. Non è a tua disposizione temporaneamente, fino a quando l'acquirente non riceve l'articolo ordinato nello stato descritto nell'inserzione.
Perché il denaro viene depositato sul tuo saldo in sospeso e non sul mio saldo disponibile? Esistono 3 motivi principali:
1. Sei un nuovo venditore PayPal.
Creare una cronologia e dimostrare un andamento positivo delle vendite richiede un po' di tempo. Una volta creata una cronologia di vendita positiva, il denaro può divenire immediatamente disponibile.
2. I clienti riportano problemi sulle tue performance di vendita.
Le percentuali di rimborsi, contestazioni e chargeback rispetto alle vendite sul tuo conto PayPal rappresentano gli indicatori chiave della performance di un venditore. Eventuali problemi aumentano le probabilità che il denaro ricevuto rimanga temporaneamente non disponibile. Collaborare con i clienti per evitare contestazioni e chargeback ti aiuterà a evitare il ritardo nella disponibilità di denaro.
3. Il livello di rischio associato alla tua attività di vendita è più elevato della media.
Gli articoli che vendi potrebbero rientrare in una categoria ad alto rischio, come biglietti, carte regalo, elettronica di consumo, computer o pacchetti di viaggio. Altri esempi di attività di vendita ad alto rischio potrebbero essere rappresentati da un recente picco nelle vendite, da una modifica dello scontrino medio, del modello aziendale o del tipo di articoli venduti.
Quando potrò accedere ai miei pagamenti?
Se non ci sono problemi con l'ordine (come l'apertura di una contestazione da parte di un cliente), il denaro verrà trasferito sul tuo saldo disponibile entro 21 giorni dalla data e ora di ricezione.
Ricorda:
- Rivedi l'email di pagamento che hai ricevuto per maggiori dettagli sulla data in cui il denaro sarà disponibile e per informazioni su come ottenere accesso al tuo denaro in modo più rapido in futuro.
Puoi anticipare lo sblocco dei pagamenti idonei seguendo uno dei passaggi riportati di seguito:
- Aggiungi i dati di tracciamento. Usa una delle società di spedizioni approvate da PayPal e il denaro verrà sbloccato 24 ore dopo la conferma di avvenuta consegna da parte del corriere all'indirizzo dell'acquirente.
Le società di spedizioni supportate sono, per esempio, BRT Espresso, GLS Italy, Poste Italiane, UPS, FedEx, DHL ed altre.
Puoi visualizzare la lista completa ed aggiornata delle società di spedizioni supportate da PayPal in Italia visitando la sezione "Aggiungi dati di tracciamento" relativa tuo pagamento. Questo elenco viene costantemente aggiornato per supportare un maggior numero di società di spedizioni. Ecco come fare per visualizzare l'elenco delle società di spedizioni: Clicca "Cronologia"-> clicca "Aggiungi dati di tracciamento" per il pagamento che desideri inviare -> clicca l'elenco a discesa "Spedito da" per visualizzare l'elenco delle società di spedizioni supportate.
- Aggiorna lo stato dell'ordine se il pagamento bloccato è per un servizio o un bene immateriale (ad esempio, lezioni di pianoforte, e-book). Riceverai il denaro sette giorni dopo la conferma dell'ordine come completato.
Ricorda: A volte, può capitare che il pagamento non venga sbloccato dopo questo periodo, ad esempio se il tuo modello aziendale è cambiato o se viene verificata una differenza significativa nel tuo prezzo di vendita. In questi casi, il pagamento verrà sbloccato 21 giorni dopo la ricezione.
Ecco come aggiungere i dati di tracciamento o modificare lo stato dell'ordine:
- Vai alla Cronologia.
- Individua la transazione che desideri aggiornare e clicca "Ricevi denaro".
- Se hai venduto un prodotto, seleziona "Prodotto" e aggiungi i dati di tracciamento o stampa direttamente l'etichetta di spedizione.
- Se hai venduto un bene immateriale o un servizio, seleziona "Servizio o prodotto virtuale" per confermare lo stato dell'ordine.
- Clicca "Invia".
Suggerimenti per evitare ritardi nell'accesso ai pagamenti.
1. Tieni il conto PayPal aggiornato e in regola.
Questo significa assicurati che il conto sia “Verificato” , che abbia i dati finanziari aggiornati e che non presenti alcune limitazioni di conto.
2. Crea una cronologia positiva della tua performance di venditore.
Ecco come:
- Usa foto chiare e inserisci descrizioni dettagliate e accurate degli articoli, così gli acquirenti sapranno esattamente cosa stanno acquistando. Questo ti consentirà di ridurre il numero di acquirenti delusi e le eventuali contestazioni.
- Esponi con chiarezza tempi, costi e metodi di spedizione e imballaggio ed elabora gli ordini in tempi brevi per evitare ritardi.
- Definisci chiaramente e fin dall'inizio le tue condizioni di reso.
- Assicurati di imballare adeguatamente gli articoli, usando materiali da imballaggio appropriati e di qualità, in modo che i clienti li ricevano in buone condizioni.
- Spedisci l'articolo o fornisci il servizio in modo rapido dopo la ricezione del pagamento.
- Usa un metodo di spedizione che fornisce i dati di tracciamento, ad esempio Poste Italiane, GLS, Bartolini, UPS, FedEx.
- Fornisci un codice di tracciamento valido e il denaro verrà in genere sbloccato entro 7 giorni nel caso di spedizioni nazionali (14 giorni se il cliente risiede all'estero).
- Se l'articolo non ha bisogno di spedizione (e-book, brani musicali, ecc. o nel caso di un ritiro di persona), contrassegna l'ordine come Elaborato. In genere, il denaro sarà disponibile entro 7 giorni dalla data in cui hai contrassegnato l'ordine come Elaborato (14 giorni se il cliente risiede all'estero).
3. Comunica con i tuoi clienti.
Quando i clienti ti contattano, cerca di rispondere in modo tempestivo e dimostrati disponibile. Interagire con i clienti fin dall'inizio può impedire che un problema poco importante si trasformi in una questione molto più complessa e seguire le linee guida elencate in precedenza ti consentirà di ridurre il numero di contestazioni, reclami e chargeback che ricevi dai clienti. Se un acquirente apre una contestazione, cerca di risolverla al più presto. Comunicazioni frequenti, sincere e aperte con gli acquirenti tramite il Centro risoluzioni ti aiuteranno a chiarire eventuali incomprensioni.
Inoltre, impostare un messaggio della tua assistenza clienti all'interno del Centro risoluzioni può contribuire a evitare contestazioni. Ad esempio, se le spedizioni subiscono ritardi a causa di condizioni atmosferiche avverse, informa l'acquirente in modo da chiarire la situazione ed evitare contestazioni.
4. Controlla sempre tutte le comunicazioni da parte di PayPal.
Se PayPal apporta modifiche alla disponibilità di denaro, riceverai un'email che ti comunicherà tali variazioni. Inoltre, ti informeremo sugli eventuali pagamenti trattenuti sul tuo saldo in sospeso e ti inviteremo a effettuare operazioni, se necessario.
Se dovessi aver bisogno dell'assistenza di PayPal con un pagamento in sospeso, contattaci.
Grazie per aver letto quest’articolo e buona navigazione 😊
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