Troquei de celular e não consigo acessar minha conta

[Yandarak]

Troquei de celular e não consigo acessar minha conta. Fiz essa aqui apenas pra usar a comunidade. Já tentei ligar para a central ou falar no chat dentro do horário comercial mas dizem que estão sem atendentes devido ao covid. Acontece que estou com dinheiro preso nessa minha outra conta e precisando dele.

[fernanmacedo]

Olá @Yandarak ,

Tudo bem?

O fato de ter trocado de celular não lhe impediria de acessar sua conta PP, conforme informação disponível em (https://www.paypal.com/br/smarthelp/article/o-que-devo-fazer-se-eu-perder-meu-celular-faq441), somente alguém com seu login e senha terá acesso a sua conta. O atendimento via Chat ainda está em funcionamento (existe fila por conta da contingência em período de Covid), tente seguir o processo estipulado em (https://www.paypal.com/br/smarthelp/article/esqueci-minha-senha-do-paypal.-como-posso-redefini-la-fa...) a fim de recuperar sua senha, caso o processo não seja bem sucedido, acredito que conseguirá acessar o Chat por dentro dessa sua conta "temporária" e reportar o ocorrido em sua conta principal solicitando o reset de senha após a confirmação de seus dados junto ao time de atendimento.

Espero de alguma forma ter ajudado. 😁

[PayPal_Rony]

Olá @Yandarak.

  Neste caso, orientamos que envie uma mensagem pra gente em nossa Central de Ajuda pelo link: https://www.paypal.com/br/smarthelp/contact-us que vamos conseguir te ajudar por lá, mesmo que você não tenha acesso a sua conta PayPal. 

Ao clicar no link acima, feche a mensagem de aviso sobre o COVID-19, depois em "Problemas Comuns" selecione a opção: "Acesso à Conta e Senha" > "Problemas ao acessar a conta".

Nessa página, você vai ver lá em baixo, a opção "Entre em contato" (de cor azul) e clique neste link. Ao abrir a nova tela, clique em cima da frase: "Converse conosco sobre seu problema com senha", que irá abrir uma caixa de bate-papo em tempo real com um de nossos agentes 😉

Rony