🤔 Não recebi o produto/serviço ou ele é diferente do descrito, o que devo fazer?

[PayPal_Bruno]

Quando há algum problema com uma compra, recomendamos primeiramente, que você entre em contato com o vendedor buscando uma solução amigável. Se já houve essa tentativa de contato, mas sem sucesso, o ideal então é que você abra uma Disputa, garantindo a sua Proteção a Compra.

Para abrir uma Disputa, acesse a Central de Soluções e escolha a opção “Reportar um problema”.

Clique em cima dessa opção e escolha a transação desejada. Depois, você terá 3 opções para escolher o motivo da disputa: “Não recebi um produto que comprei, Recebi um produto que era diferente da descrição ou Quero informar atividade não autorizada".

Escolha uma das opções acima e dê mais detalhes sobre a sua reclamação, para que o vendedor entenda o motivo de você ter aberto a Disputa. Depois é só clicar em “Enviar”.

• Produto não Recebido

• Produto Diferente da Descrição

• Quero informar atividade não autorizada

É só informar as transações que aparecem em sua conta PayPal que você não autorizou.

Aberta a Disputa, nós iremos bloquear o valor da transação da conta do vendedor, e só iremos disponibilizar este valor de volta para ele, assim que tivermos certeza de que você recebeu o produto/serviço de forma correta. 

A disputa pode ficar aberta por no máximo 20 (vinte) dias corridos para resolução amigável entre as partes. Caso o problema não seja resolvido com o vendedor dentro desse prazo, orientamos que transforme a Disputa em uma Reclamação antes que este prazo expire. 😉

Um abraço,

PyPl_Bruno

*Atualizado em Junho de 2019.

[Helbert2]

 fiz uma compra na loja maga shopping de um hd externo estou aguardando mais ainda não recebi resposta do vendedor sobre a data de postagem ou qualquer coisa na loja o chat fica offline abri um pp para conversar com o vender mais de alguma maneira o vendedor fechou o caso pois eu que abri e estou aguardando respostas da compra mais entrei e vi que alguem fechou meu caso e estou tentando abrir mais uma mais não consigo gostaria de uma ajuda pois vi na internet muitos relatos dessa loja que não entregam o produto desde ja agradesso pela atenção

[creatmity]

quantos tempo tenho para abrir uma reclamaçao junto ao paypal para uma encomenda nao recebida

[ViniLima]

Em julho comprei um invicta (do Ebay) no valor de em média 65 dólares, ao passo que havendo a correta declaração faria com que o produto não fosse taxado (pois nossa legislação reconhece que até 100 dólares há isenção). O problema é que o vendedor o declarou como presente, fazendo com que a Receita Federal riscasse e jogasse o valor do produto para 110 dólares e taxando em cima deste valor. Imediatamente pedi a revisão do mesmo, anexando provas do valor do pagamento e etc, mas o pedido foi indeferido. Por fim, entrei em contato com o vendedor e disse que pediria o retorno do produto e depois ia querer o reembolso ou envio com a declaração correta. Acontece que estou há quase 80 dias esperando o produto "ser preparado para retorno", desta forma não consigo desenrolar nada e estou com medo de passar muito tempo e depois nem conseguir o ressarcimento. O que devo fazer? Costuma demorar tanto assim? 

[Antônio1]

Mas já se passaram 4 dias que efetuei o pedido e até hoje não obtive resposta sobre minha compra

[PSS_Lídia]

Olá @Antônio1

Entendi.

Sendo assim, é bacana realizar uma análise mais detalhada na sua conta PayPal.

Sugiro que  acesse aqui e entre em contato com a nossa central  

Lídia

[Giovannimf]

Boa Tarde Pessoal!

fiz uma compra no dia 12/12 e até agora nada, não consigo contato com a empresa. não respondem.

o que faço?

[Wlhaddya]

Não consigo contato do vendedor pois não aparece suas informações e não aparece o imail do vendedor

[Jeová]

Boa noite. Fiz uma compra no eBay e realizei pagamento na mesma hora com cartão de crédito via PayPal. Logo após o pagamento, chegou normalmente o comprovante de pagamento, mas no outro dia, chegou uma mensagem do eBay que o anúncio tinha sido removido. Agora não consigo encontrar mais informações sobre a compra e nem contatar o vendedor. Como faço para solicitar reembolso do pagamento ou qual melhor forma para proceder com esse caso?

[Neide4]

Boa tarde fiz uma compra dia 2 e até agora estou aguardando o código de rastreamento no meu produto. Qual o prazo para chegar esse código? No aguardo da resposta

[SU2505ULI]

PEDIDO DE MEIA