accès compte paypal restreint

[drainvac]

Bonjour,

J'ai une alerte depuis mon compte paypal que je n'arrive pas à résoudre. J'essaye d'envoyer les justificatifs mais impossible. Mon compte reste restreint

Merci pour votre aide

[jo152]

Pays: Canada - Type de compte: Perso

Bonjour,

Dans le but de régler des transactions qui semblent en suspend dans mon compte et m'empêche de la clôturer, PayPal m'envoie le courriel suivant (voir plus loin).

Je n'ai pas de notification à mon compte (mentionnée dans le courriel) et donc j'envoie le document demandé à l'adresse indiquée. Le document en question est un relevé scolaire et contient les infos demandées soit le nom complet et l'adresse enregistrée au compte. Le problème est qu'il n'y a rien qui se passe et PayPal continue de me renvoyer exactement le même courriel encore et encore. J'ai envoyé le document à plusieurs reprises mais rien à y faire. Même courriel encore et encore.

Jusqu'à maintenant, je l'ai reçu 4 fois, soit le 19 novembre, le 7 décembre, le 21 décembre et le 1er janvier.

Des suggestions pour en finir avec cette spirale ?

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Le courriel :

Bonjour [nom], 

Nous avons besoin de votre aide pour résoudre un problème lié à votre compte PayPal.

PayPal doit vérifier l'identité des personnes physiques ou l'existence des entités commerciales lorsque certains produits ou services sont fournis, ou lorsque des seuils définis pour les transactions sont atteints.

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Justificatif de domicile :
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En tant qu'institution financière réglementée, nous sommes tenus de recueillir et de vérifier certaines informations à votre sujet. Pour le moment, vous devez confirmer votre adresse en nous fournissant un justificatif de domicile.

Quels sont les justificatifs de domicile valides ?

Nous acceptons les documents suivants :
– factures de services publics (téléphone, Internet à haut débit, gaz, eau, électricité, etc.) ;
– avis d'évaluation, évaluation des impôts fonciers municipaux ;
– déclaration de l'Agence du revenu du Canada (ex. : obligation de paiement, avis de versement ou relevé des avantages sociaux).
- un relevé financier ou un dossier scolaire d'une université ou d'un collège canadiens agréés (institution postsecondaire)

Nous n'acceptons pas :
– les documents partiels;
– les relevés de compte bancaire, de carte de crédit ou de prêt.
Remarque : Le document doit indiquer votre nom complet et l'adresse enregistrée sur le compte PayPal.

Connectez-vous à votre compte et vérifiez vos notifications. Trouvez celle qui vous demande de confirmer l'identité, puis cliquez sur le lien vous permettant d'effectuer la procédure.
Une fois que nous aurons reçu et traité les documents envoyés, nous vous contacterons par courriel pour vous informer de l'état de notre examen.

Lorsque nous aurons reçu et traité les informations envoyées, nous vous contacterons par courriel pour vous informer de l'état de votre compte PayPal.

Veuillez ne pas répondre à ce courriel. Les messages reçus à cette adresse ne sont pas lus et ne font l'objet d'aucune réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse [courriel].

Cordialement,

[nom]
Service de conformité de PayPal
PayPal

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[bachbouch]

Bonjour

J'ai créé mon compte paypal lorsque je vivais en france depuis 2011. 

Aujourd'hui, je suis de retour en Tunisie et lors de ma connexion Paypal se rend compte que je ne suis plus sur le même territoire et souhaite vérifier mon adresse

j'ai envoyé tous les documents demandés par eux (justificatives d'adresse en tunisie), mais depuis 1 mois aucune réponse du service client paypal

mon compte reste restreint et je ne peut ni virer mon solde ni fermer le compte

c'est quoi la solution !!

Merci de votre réponse,

Cordialement

[Koale1]

J'ai des difficultes a associe un compte bancaire a Mon compte PayPal. Du fait de l'inversion de Mon nom et prenom.

[TristanSK]

Bonjour, Je m'appelle Tristan, j'ai 17 ans, et récemment un problème m'est tombé dessus. J'ai créé mon compte paypal, avec l'accord de mes parents, pour y recevoir mes salaires YouTube versés par mon network. Il y a peu, j'ai dépassé la barre des 2500€ et je dois à présent prouver mon identité auprès de paypal pour pouvoir utiliser cet argent (en envoyant ma carte d'identité, justificatif de domicile, etc...) Mais comme dit ci-dessus, je n'ai que 17 ans et non pas 18, et l'année de naissance inscrite sur paypal est donc différente de celle écrite sur ma carte d'identité. Si je leur envoie, ils verront bien que les dates ne sont pas les mêmes, et la validation ne sera pas faite... Je ne sais donc pas quoi faire... j'ai un compte bancaire qui m'appartient, avec ma propre carte, j'ai d'ailleurs lié ce compte bancaire à mon compte paypal, et j'ai entendu dire qu'en cas de clôture de compte, l'argent paypal sera directement versé sur le compte bancaire associé, est-ce vrai/possible? De plus, j'ai aussi entendu dire qu'on pouvait, en plus d'envoyer ma carte d'identité, envoyer celle de mon responsable légal, cela pourrait marcher ? Enfin dernière question, si aucune des suppositions, proposées ci-dessus sont vraies. Combien de temps puis-je laisser mon compte en attente de validation d'identité ? Puis-je le laisser dans cet état jusqu'à ma majorité (donc 1 an) ? Merci d'avance pour vos réponses ! 🙂 Cordialement, Tristan.

[Puliome]

Bonjour, j'aimerai avoir une aide dû au changement de nom. Je vous explique, à ce moment même je ne peux utiliser l'intégralité des fonctions de mon compte Paypal, car je dois donner des données supplémentaire (carte d'identité, justificatif de domicile) le problème c'est que mon nom Paypal "Puliome Pro" n'est pas du tout le même que sur ma carte d'identité "Clément Turrado", j'utilisais un pseudonyme, le problème c'est que j'ai mis mon compte Paypal en mode "Business" en pensant que cela allez changer quelques chose, malheureusement ça a empirer les choses. J'aimerai donc enlever le mode business sauf qu'il faut que je donne les dossiers supplémentaire (carte identité, justificatif de domicile) et donc comme ce n'est pas mon vrai prénom qui est inscrit cela me bloque..Vue que mon Paypal est en mode Business quand je veux modifier mon nom il n'y'a pas la fonction "Changer de nom, surnom" il y'a seulement "Changement de nom pour des raisons légales mariage, divorce etc" donc j'ai appelé par téléphone votre service ils m'ont signalé d'envoyer quand même ma carte d'identité recto verso + une lettre disant comme quoi je veux changer de nom, on m'a signalé que ça devait durer 5-7 jours, cela fait plus de une semaine que j'attend et toujours rien..Donc c'était pour savoir si je peux avoir une aide qui me permettrais de m'enlever cette épine du pied..

Merci de votre attention et de votre aide.

Cordialement, Clément Turrado.

[vundaboy]

Bonjour à toutes et à tous,

Suite à un envoi d'argent dans une devise plus importante que l'euro mon compte PayPal à été restreint.

Après un échange avec le service clientèle via mail, il m'a été demandé d'ajouter des documents sur la page de gestion des litiges et des restrictions. Cependant, je ne vois pas de bouton pour envoyer des documents additionnels sur cette même page.

Ais-je manqué une étape ou une démarche pour rétablir mon compte ?

Merci pour vos réponses et solutions,

L.

[christella]

Des informations supplémentaires étaient requises sur mon compte. J'ai fournis les pièces requises et elles ont été validées par l'équipe. Mais depuis peu, mon compte est restreint et il m'est impossible d'envoyer de l'argent à un tiers et d'effectuer des virements vers mon compte bancaire. 

[elsamilka]

Bonjour j'aimerais supprimer mon compte PayPal car je me suis trompée J'ai ouvert ü. Compte professionnel

[Tanguytus]

Bonjour , 

A ce jour , mon compte Paypal est restreint.
J'ai tout fais pour enlever cette restriction cependant il me reste une étape : "Consulter votre adresse email principale pour en savoir plus Envoyé pour vérification"

Malgré toutes mes recherches , je n'ai aucun mail me montrant la démarche à suivre afin d'enlever cette restriction.

Comment faire pour reconfirmer l'envoi d'un nouveau mail ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

[kubahiya]

bien le bonjours a tous et a toutes  j habite en Belgique a Bruxelles , j ai un souci mon compte ne veu pas transféré de l argent a un amis ils me mettent que mon compte a une restriction mais je n ai ni mail me le signalent  et quand je vais dans gestion des litiges je n ai rien ni restriction ni dossier  et du coup je ne peu plus rien envoyé mais la personne voie la transaction et au bout de 72h  mon argent qui est en attente reviens vers mon compte .si quelqu'un a deja eux le souci pouvez vous m aidez .merci