Impossible de me connecter à mon compte paypal

[BEN64YAS]

Bonjour,

Je n'ai aucun moyen de se connecter à mon compte, il a un message qui me dit que je n'ai pas pu être 'identifier alors que je ne peux même pas accéder à mon  compte pour le faire.

Voici le message de paypal:

Nous avons besoin de votre aide pour résoudre un problème sur votre compte PayPal. L'accès à votre compte sera restreint jusqu'à ce que vous nous aidiez à résoudre ce problème.

Que se passe-t-il ?

Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte PayPal et nous craignons un éventuel accès non autorisé à votre compte.

Que faire ensuite ?

Connectez-vous à votre compte PayPal et suivez les instructions pour confirmer votre identité et l'activité récente sur votre compte. Afin de protéger votre compte, son accès restera restreint jusqu'à ce que vous ayez pris les mesures nécessaires.

La sécurité de votre compte PayPal est une priorité pour nous. Nous voulons collaborer avec vous pour protéger votre compte.

Si vous avez des questions, contactez-nous en cliquant sur Contact en bas de n'importe quelle page du site PayPal.

Lorsque que j'essai de me connecter je tombe directement sur ce message exact / " Nous n'avons pas pu confirmer votre identité" 

J'ai essayé de contacté Paypal par email avec toujours l'impossibilité de me connecter à mon compte, par téléphone impossible d'avoir quelqu'un , je comprends qu'avec le Covid-19 l'activité soit ralentie, mais  l'activité est à l'arrêt pour moi à cause de ce blocage, c'est un compte avec un bon historique et pas mal d'argent, j'ai déja envoyé des documents à plusieurs reprise, et je m'en sert principalement pour payer mes fournisseurs et recevoir de l'argent de mes clients. A cause de se blocage je n'ai même pas la possibilité de répondre à certains litiges. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème, merci.

[jmarc_38]

bonjour @BEN64YAS 

sans grande certitude , vous pourriez essayer de réinitialiser le mot de passe /

cela devrait déclencher une procédure complète de vérification et de confirmation par sms /

Si vous avez oublié votre mot de passe PayPal :

1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
   (** ne fermez pas cette fenêtre, sinon vous devrez relancer la procédure de réinitialisation de mot de passe.**)
2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez un mode de vérification et cliquez sur Suivant.
4. Laissez-vous guider.

Si vous choisissez email et que vous ne voyez pas l'email dans votre boîte de réception :

• Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
• Vous pouvez également demander un nouvel email en cliquant sur Renvoyer.

Si vous ne recevez toujours pas d'email ou si vous n'avez plus accès à cette boîte de réception, essayez la méthode suivante par téléphone :

1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
   (** ne fermez pas cette fenêtre, sinon vous devrez relancer la procédure de réinitialisation de mot de passe.**)
2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez Recevoir un appel et cliquez sur Suivant.

Un code s'affichera sur l'écran suivant. Utilisez-le lorsque vous recevez notre appel.Nous vous demandons ensuite de créer un nouveau mot de passe (que vous devez entrer deux fois).

Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal, contactez-nous pour le modifier.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur Internet. Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à la page d'assistance du navigateur ou effectuez la recherche suivante sur Internet : "Comment effacer le cache et les cookies sous (nom et version de votre navigateur Internet, par exemple, Internet Explorer 11) ?"

Conseils :

• Votre mot de passe PayPal doit comporter entre 8 et 20 caractères et au moins un chiffre ou un symbole (comme !@#$%^).
• Si vous avez une ou plusieurs adresses email Google enregistrées sur votre compte PayPal, il se peut que vous deviez passer un défi d'autorisation lors de la connexion à votre compte PayPal. Si vous êtes déjà connecté à un compte Google avant le défi Step Up, cliquez sur Continuer pour terminer la validation.