cliente truffa pacco ricevuto ma vuole rimborso

[francescodi]

Sono un venditore, una persona mai conosciuta e che non ci conosce fa per la prima volta un acquisto e il pacco risulta regolarmente consegnato da DHL in data 2 aprile. In data 6 Aprile, questa persona, senza mai averci contattato, apre una pratica di rimborso tramite PayPal perche sostiene che il corriere non le ha mai consegnato il pacco. Il corriere ci ha fornito la prova di consegna e la firma digitale del cliente. Ho inviato la prova di consegna avvenuta ma a causa di questa cosa, il pagamento è sospeso. Quanto tempo devo attendere per avere il pagamento se la persona in questione continua a sostenere di non aver ricevuto il pacco? e soprattutto, questa persona può essere denunciata per truffa?

[Paola1978]

Ciao Francesco, grazie per il tuo messaggio. 

In generale un pagamento per Beni e Servizi, può risultare In sospeso, fino a 21 giorni. Per quanto riguarda la pratica che l'acquirente ha aperto, come leggo, hai già inviato la prova di consegna, quindi difficimente verrà chiusa in tuo sfavore. Puoi chiamarci o scriverci, attraverso il pulsante Contattaci, al fine di visionare la pratica e segnalarci l'acquirente.