contester un litige clos par paypal

[lacoste78300]

bonjour,

paypal viens de clore un litige pour non renvoie du produit en sachant que j'ai fournie le numéro du suivie plus la preuve de réception de celui-ci fournie par Chronopost.

je me fait escroquer de 450 euro plus les frais d'envoie de 58€.

comment faire appel  de cette décision ?

cordialement .

[jmarc_38]

bonjour @lacoste78300 

si un dossier peut avoir un appel , vous aurez cela /

1. Accédez à votre  Gestionnaire de litiges.
2. Sous Dossiers du Gestionnaire de litiges, sélectionnez Dossiers clos dans le menu déroulant et trouvez la réclamation.
3. Sous Action, cliquez sur Faire appel.
4. Fournissez les informations requises pour votre appel.

vous pourrez tenter de voir aussi un conseiller client paypal /

du lundi au vendredi ( au heures de bureau ) vous aurez envoyé un message /

depuis la page contact

[lacoste78300]

bonjour @jmarc_38 .

j'ai revérifier  impossible de trouver :

Sous Action, cliquez sur Faire appel..

sinon le service contact c'est une IA pas de conseiller pour communiquer c'est plus une aide de plan du site.

cordialement

[Cecilia44]

Bonjour j'ai le même soucis avec un vendeur qui devait me rembourser 208€! Le litige vient d'être clos en sa faveur 😔😔

[jmarc_38]

@lacoste78300 

c'est explicite dessus ....

si le bot ne peut pas répondre à la question ....le message est transféré au service client 🙂

Bonjour, je suis l'agent virtuel de PayPal. Je peux vous aider pour les questions courantes telles que "Quel est l'état de mon litige ?" ou "Je veux être remboursé".
Si je ne parviens pas à vous aider, je transférerai votre message à un conseiller du service client.

[H3Travel]

Bonjour, 

Je rencontre exactement le même problème que vous. 

Je constate qu'il s'agit d'un comportement récurrent de PayPal. Les dossiers ne sont, en réalité, pas vraiment examinés et sont clôturés rapidement, en faveur du vendeur. 

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez finalement pu trouver une solution ? Cela fait plusieurs semaines voire mois que je suis en litige avec ce vendeur, qui dispose désormais de mon argent et de son produit ;

Malgré avoir envoyé l'ensemble des preuves et éléments demandés par Paypal, prouvant mes dires.

NB : il ne m'est pas non plus possible de "faire appel" comme indiqué mais j'ai envoyé des messages au Service Client et demeure en l'attente de réponse. 

A savoir, qu'en parallèle de mon litige qui était en cours, j'échangeais également avec plusieurs interlocuteurs de ce Service Client qui m'indiquaient suivre attentivement mon dossier (et certains disaient le suivre personnellement...).

En vous remerciant par avance, 

Cordialement,

[lorap25]

Bonjour, avez-vous eu une réponse svp ?

J'ai le même problème. Toutes les preuves ont été envoyées, le vendeur a mon argent et mon produit.
Les preuves avaient été envoyées à PAYPAL qui a statué en faveur du vendeur.

Je n'ai pas le bouton "contester", ni "faire appel".

Que puis-je faire ?

Merci