Bonjour a tous et toutes ,
je fais face a un souci après une vente d'un produit d'occasion
voici l'histoire :
je vends sur un site d'annonces un smartphone ( tout est décrit dans l'annonce , l'écran est cassé , d'ou un prix dérisoire par rapport a son prix s'il était intact alors que le téléphone a 2 mois ) . affiché au tarif de 200€ frais de compris ( en envoi simple , sans assurance donc , a charge de l'acheteur s"il en veut une , comme indiqué dans mon topic dédié sir le forum d'annonces )
un acheteur se présente , accepte le mobile avec plusieurs photos a l'appui .
la transaction est conclue , et celui effectue un paiement Paypal (entre amis ) de 200€ .
j'effectue l'envoi , et lui envoie le numéro de suivi a l'appui .
voici le suivi :
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mardi 22 octobre
Votre colis a subi un incident. Malheureusement, votre colis ne peut plus vous être acheminé. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur ou son service clients. Si vous êtes l'expéditeur, vous pouvez contacter notre service clients.
lundi 21 octobre
Votre colis est livré.
lundi 21 octobre
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
vendredi 18 octobre
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
jeudi 17 octobre
Votre colis a été déposé dans un point postal.
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le Lundi donc , celui ci semble livré . puis le lendemain , le colis est marqué comme ayant subi un incident et ne peut plus etre livré !
colère de l'acheteur , qui part au centre de tri . j'apelle le servcie client entre temps , qui me dit que le livreur a marqué livré le lundi mais ne l'a finalement pas fait , et qu'a la représentation le lendemain , il a été détruit/endommagé . impossible d'avoir plus d'informations .
l'acheteur lui , me dit que le livreur est un nouveau , et qu'il lui certifie qu'il a déposé le colis dans la boite aux lettres . sauf que celui ci était ce jour la en double avec un autre facteur puisque en apprentissage et qu'il se rapelle très bien qu'il n'y avait qu'un seul colis a livrer dans cet immeuble et que c'était bien celui ci .
qu s'est il passé ? le nouveau livreur l'a volé ? l'a planqué quelque part ? impossible pour lui de savoir qu'il y avait un smartphone dedans , le package était neutre , bien protégé et enveloppé .
l'acheteur m'envoie une demande de paiement Paypal , pour remboursement du smartphone .
l'acheteur se retourne contre moi et me demande de lui rembourser les 200€
que faire ? je me fais **** ? la poste même si elle reconnait son erreur , va me rembourser sur la base de 23€ / kilo !?? vu que l'envoie a été effectué en simple , vu que l'acheteur n'a pas demandé d'assurrance .
je soupçonne peut etre une **** également , si ce livreur connaissait l'acheteur , celui ci a pu le planquer , et déclarer qu'il a été perdu/endommagé , se faire rembourser et jouir du smartphone quand même !!
que faire ?
merci
