Remboursement non reçu (en attente ?)

[Callens]

Bonjour,

Je me permets de poster ce message car je suis dans une confusion la plus totale...

Le mois dernier j'ai commandé divers vêtements sur Asos.fr. En raison de problèmes de tailles je renvoie une partie des articles et je me fais partiellement rembourser la commande (tout allait pour le mieux jusque là). Le 23/09 je consulte mon relevé de transactions de ma carte bancaire prépayée PCS et surprise !

23/09 Merchandise return PAYPAL +XXX euros

23/09 Merchandise return hold PAYPAL -XXX euros

Autrement dit mon argent a "disparu de la circulation" suite à ce second virement pour lequel on ne m'a pas demandé mon autorisation. J'ai appelé le service paypal téléphonique qui m'a par la suite envoyé un mail en me disant : "Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu retrouver l'argent déposé sur votre carte bancaire".

Que suis-je censé faire maintenant pour récupérer cette somme d'argent ?

Merci à vous,

Cordialement

[PayPal_Deirdre]

Bonjour Callens,

Bienvenue sur notre forum, je comprends que vous soyez inquiet concernant votre remboursement. 

Il faut compter jusqu'à 30 jours pour un remboursement sur carte (selon l'émetteur). Comme il s'agit d'une carte prépayée je vous conseillerais de vous renseigner auprès de l'émetteur, cela pourrait varier.

Si possible, ce serait bien de lier une carte classique au compte PayPal.

Cordialement,

Deirdre