Bonsoir Emilie, je vous confirme que depuis de nombreuses semaines, les effectifs n'ont cessés de se réduire chez PayPal ce qui fait qu'au final, pas de téléphone ni d'emails non plus. Comme vous l'avez constaté, il ne reste plus que le tchat pour obtenir un contact avec un opérateur PayPal. Il va falloir que vous insistiez, car oui les robots PayPal sont bloqués à cause de l'expédition qui reste en suspend. D'après ce que j'ai vu pour les autres personnes qui se retrouvent dans un cas similaire, PayPal cherche à repousser le délai le plus longtemps possible pour éviter de rembourser "trop tôt". Votre protection dure jusqu'à 180 jours après l'achat. Ce qui est certain c'est que votre cas requiert une intervention humaine pour tenter de débloquer l'histoire de l'expédition du paquet. Essayer d’obtenir une preuve concrète du problème, en l’occurrence un imprime écran sur le site Chronopost, qui montre que le colis n'est pas acheminé. Si vous arrivez à obtenir un papier officiel de Chronopost décrivant la situation du colis, c'est encore mieux. C'est cette preuve qui vous aidera à faire avancer les choses. Ne perdez pas espoir, insistez, en persévérant vous y parviendrez.
