Ciao!
Benvenuto nella Community. Qui sotto potrai trovare qualche informazione in più riguardante le limitazioni e come comportarsi se il tuo conto dovesse presentare delle restrizioni.
Perché il mio conto è stato limitato?
Un conto potrebbe essere limitato per diversi motivi, come ad esempio:
- PayPal ritiene che qualcuno abbia utilizzato il conto senza il tuo permesso. In questo caso l’accesso verrà limitato per proteggerti ed indagare su qualsiasi attività fraudolenta.
- La società emittente della tua carta di credito o di debito avvisa PayPal che qualcuno ha usato la tua carta senza la tua autorizzazione, oppure la tua banca notifica trasferimenti non autorizzati tra il tuo conto bancario e il tuo conto PayPal.
- Il tuo conto non rispetta le Regole sull'uso consentito del servizio, come per esempio, la compravendita di oggetti rubati, armi o prodotti che mettono a rischio la sicurezza del consumatore.
- Hai raggiunto i limiti di invio, ricezione o trasferimento e non hai ancora completato la procedura per rimuoverli. Procedura di identificazione clienti (CIP). Clicca sul link per i passaggi da seguire e come caricare i documenti richiesti. In questo caso riceverai un'email che ti invita ad accedere al tuo Centro messaggi, dove troverai la notifica con i passaggi da seguire. Per i conti business, invece, la notifica appare nella Home Page del tuo conto.
- Le tue prestazioni da venditore fanno presagire un alto livello di rischio. Hai ricevuto un numero elevato di reclami o chargeback, per esempio, o il volume delle tue vendite è aumentato rapidamente, il che è insolito per i tuoi modelli di vendita abituali.
- Hai un conto inattivo, cioè è stato utilizzato poco da quando è stata fatta la registrazione.
Qual’è il possible impatto di una restrizione sul tuo conto?
Quando l'accesso al conto è limitato, non puoi eseguire alcune operazioni, come, ad esempio, inviare o trasferire denaro, accettare pagamenti e/o aggiungere denaro al conto.
Cosa posso fare?
Di solito, rimuovere una limitazione del conto è abbastanza semplice. Nella maggior parte dei casi, devi fornire qualche informazione in più sul tuo conto o sulle ultime transazioni.
Se il tuo conto è limitato, ecco cosa accade:
- Riceverai un’email informativa con informazioni su come risolvere la limitazione. Accedi al tuo conto per maggiori informazioni sulla tua situazione specifica e su come rimuovere la limitazione. Quando il tuo conto si trova in corso di revisione è importante controllare eventuali comunicazioni ricevute da parte di PayPal e rispondere alle stesse.
- Dopo aver inviato le informazioni richieste, la pratica verrà esaminata e riceverai una comunicazione tramite email.
- La limitazione verrà rimossa non appena il dipartimento di competenza avrà verificato che tutti i passaggi siano stati completati ed eseguiti correttamente.
Quali documenti/informazioni potrebbero essere richieste?
La documentazione necessaria per rimuovere una limitazione varia a seconda del motivo per il quale il conto è stato limitato.
Ecco i documenti che in generale potrebbero richiederti:
- Documento di conferma dell’indirizzo con data NON superiore ai 12 mesi, ad esempio, la bolletta di un’utenza (gas, acqua, telefono), l'estratto conto bancario o della carta di credito/debito/prepagata, una copia del certificato di residenza rilasciato dal comune su carta semplice, la stampa della busta paga o una fattura dell’ assicurazione sanitaria o di un veicolo. Requisiti:
- L'indirizzo deve essere chiaramente visibile e il documento deve essere completo.
- L'indirizzo sul documento deve corrispondere all'indirizzo registrato sul conto PayPal.
- PayPal non accetta autocertificazioni.
- Documento di identità valido e attuale, ad esempio, una copia della patente di guida, del passaporto o un altro documento di identità rilasciato dalle autorità pubbliche. Requisiti:
- Il nome, la data di nascita, la data di emissione e la data di scadenza devono essere leggibili.
- Non è necessario che l'indirizzo corrisponda a quello registrato presso PayPal.
- Un estratto conto bancario o della carta di credito risalente agli ultimi 12 mesi. Requisiti:
- Il documento deve riportare le ultime 4 cifre della carta di credito o del conto bancario e il nome e il cognome indicati devono corrispondere a quelli del titolare del conto PayPal.
- Informazioni di spedizione o tracciamento.
- Informazioni più specifiche sui prodotti e/o servizi associati a determinate transazioni.
- Documenti di verifica dell'entità aziendale. Come, ad esempio, la Lettera di autorizzazione.
Tempistica?
Il tempo necessario per rimuovere la limitazione del conto dipende dalla complessità del tuo caso specifico. Fai riferimento alle nostre email di aggiornamento sulla tua pratica o controllane lo stato nel Centro risoluzioni.
Suggerimenti:
- Se il tuo conto PayPal è limitato, non aprire un nuovo conto. Potrebbe essere ricondotto al conto ristretto. È sempre meglio risolvere la limitazione!
- Se hai fornito la documentazione richiesta ma la limitazione non viene tolta, potrebbe essere che i documenti forniti non siano corretti o che manchino dei dati. Assicurati di aver inviato i file in modo corretto.
- Se hai dei dubbi sul tuo caso specifico, o non riesci ad eseguire dei passaggi, o non ti è chiaro quali documenti devi fornire, contattaci.
Limitazioni permanente. Cosa significa?
I dipartimenti di competenza revisionano tutti i dettagli di conto. Se dovessero decidere di limitare un conto permanentemente, potrebbe essere per un livello di rischio eccessivo, per motivi di sicurezza o per una violazione delle Condizioni d’uso. Se non hai ricevuto una motivazione precisa sul perché il tuo conto sia stato limitato in modo definitivo, potrebbe essere perché alcune decisioni che riguardano diversi argomenti, come, ad esempio, le revisione dei conti, possono essere basate su criteri confidenziali, essenziali per la gestione del rischio e la tutela di PayPal e della piattaforma. Puoi trovare maggiori informazioni cliccando “Accordi Legali” in fondo ad una qualsiasi pagina del nostro sito.
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