Frais de retours, remboursement Asurion

[tavsan57]

Bonjour à tous.

Je viens vous faire part de mon mécontentement vis à vis de la société Asurion, qui est censée rembourser les frais de retours d'un achat avec Paypal.

J'ai acheté un objet à 53€98, qui était déffectueux. J'ai donc ouvert un litige sur Paypal, et cet objet m'a été remboursé. Seulement mes frais de retours s'élevaient à 27€! Soit plus de la moitié de l'objet acheté!
Je suis étudiante et me faire voler 27€ pour un objet déffectueux c'est vraiment malhonnête!

J'ai donc contecté la société Asurion pour qu'ils me remboursent mes frais, j'envoie toutes mes pièces justificatives, et qu'elle n'est pas ma surprise, quand ils me renvoient des mails stipulant qu'ils manquent des pièces justificatives, que j'ai pourtant envoyé, et cela plusieurs fois...!

Je renvoie, je renvoie, j'appelle aussi Paypal,... Quand je reçois un e-mail:

"Vous n’avez pas fourni tous les documents supplémentaires dans les 4 jours autorisés"

Très en colère, j'écris un e-mail, en réexpliquant l'affaire, et voila que l'on me répond:

"Bonjour,

Votre dossier référencé ************* a été refuse parce que vous n’ avez pas fourni les documents demandés dans le délai autorisé.

Ceci étant nous ne pouvons malheureusement pas vous donnez une suite favorable à votre réclamation.

Si notre décision n’est pas celle que vous attendiez, nous espérons malgré tout conserver votre confiance.

Nous vous prions d’accepter nos plus cordiales salutations."

Je ne comprend pas, serait-il possible d'avoir de l'aide?

Merci!

[PayPal_Francois]

Bonjour à vous,

Bien sûr, j'aimerais que nous puissions revoir tout ce qui s'est passé via notre réseau de support client. Le forum étant un espace dédié surtout à la communication entre utilisateur, je vous invite à nous rejoindre sur PayPal Facebook ou aussi sur Twitter @AskPayPal pour en discuter et faire en sorte qu'une revue de tout cela soit faite 😉

Cordialement

Francois