Hallo @BlackMage,
vielen Dank für deinen Beitrag und schön, dass du dich regelmäßig in der Community einbringst.
Tut uns leid zu lesen, dass es zu einer Zahlung gekommen ist, die du dir nicht erklären kannst und die nicht von dir getätigt worden sein könnte.
Wenn der Fall recht schnell zu deinen Ungunsten geschlossen wurde, ist der Grund dafür oftmals, dass eine Zahlung im Einzugsverfahren mit dem Händler vorliegt. Dabei handelt es sich um eine Berechtigung, die du beim ersten Kauf einem Händler erteilst und die es dem Händler erlaubt bei einem erneuten Kauf oder nach einer bestimmten Zeit, zum Beispiel bei Abonnements, erneut Geld von deinem Konto einzuziehen. Wie du prüfen kannst, ob eine solche Zahlung im Einzugsverfahren vorliegt und wie diese storniert werden kann, ist hier im Detail beschrieben.
Falls du einer Zahlung im EInzugsverfahren nicht selbst zugestimmt hast oder es sich um eine Zahlung handeln sollte, die nicht über eine solche Vereinbarung gesendet wurde, dann nimm am besten nochmal telefonischen Kontakt zu den Kollegen auf. Eventuell können sie den Fall mit dir noch einmal prüfen.
Liebe Grüße
Carlo
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