Kein Login möglich. Neue Handynummer...

[den_nisi]

Hallo zusammen, 

ich habe vor acht Tagen meine neue Handynummer über den Kundenservice von PayPal aktualisieren lassen, um meinen Account mit der 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen zu können. Die zuständigen Mitarbeiter sagten mir, es würde sieben Tage dauern bis die Nummer als vertrauenswürdig eingestuft werden würde und ich wieder Zugriff auf meinen Account habe. 

Auch heute nach acht Tagen funktioniert mein Account nach wie vor nicht, da die SMS für die 2-Faktor-Authentifzierung immer noch an meine alte Handynummer versandt werden soll. Ein Anruf in der Hotline brachte auch keinen Erfolg außer dem Vertröstwerden es weiter zu versuchen. 

Hat jemand noch Lösungsansätze?

Vielen Dank und viele Grüße

[PayPal_Selina]

Hallo @den_nisi,

danke für deine Nachricht in unserer Online-Community.

Ärgerlich, dass bei der Authentifizierung weiterhin eine SMS an die alte Nummer gesendet wird und nicht an deine aktuelle Rufnummer.

Bitte melde dich diesbezüglich nochmals telefonisch bei unseren Kollegen. Es scheint, als wäre deine alte Nummer als Sicherheitsschlüssel hinterlegt worden. Die Kollegen aus der Hotline sollten die Möglichkeit haben, diesen für dich zu entfernen.

Liebe Grüße

Selina