impossible de me connecter à cause de mon ancien numéro de telephone associé à mon compte.

[ICE-K94]

Salut à tous, mon probléme est le suivant:

depuis quelques semaines, j'essaie de me connecter à mon compte mais en vin à cause de la vérification de sécurité : "L'appareil que vous utilisez n'est pas reconnu. Vérifiez votre compte pour continuer à vous connecter". mon compte est associé à mon ancien numéro que j'ai perdu, or, j'ai le choix de recevoir un appel ou un sms de confirmation qui sera donc envoyé à mon ancien n°.

"Vous recevrez un SMS contenant un code de sécurité dès que vous aurez cliqué sur Continuer".

quelle est la solution à votre avis?

[Schapo]

Je demande une réponse également, j'allais poster pour exactement le même problème !!

[mik35]

up

[PayPal_Francois]

Bonjour à vous,

Bienvenue sur notre forum de communauté PayPal,

Je vous conseille alors de nous joindre directement par téléphone pour que l'on puisse lancer des vérifications et vous aider à regagner accès à votre compte PayPal.

Vous pouvez nous joindre en vous connectant à votre compte PayPal puis en accédant à la section "Contact" et "Nous Appeler", suivez les quelques étapes indiquées 😉



Cordialement

Francois

[lamite60]

J'ai exactement le meme problème , et je suis surpris de la réponse de François.

En effet comment peut on se connecter pour accéder à la section "contact", si justement le problème est connexion impossible?

[Elodie89]

Je viens de poster une demande à ce sujet également.

Le souci est en effet que le seul moyen de contacter Paypal lorsqu'il est impossible de se connecter à cause d'un changement de numéro est via un numéro en 0 800, qui, lorsqu'on l'appelle, nous met en attente indéfiniment et nous demande d'aller voir sur le site >....<"  Il y a de quoi devenir fou...

Ne peut-on donc pas avoir une réponse écrite quelque part ?

[Nothereforlong]

Même problème.

Paypal: faite quelque chose! Vous perdez des clients.

A+

[david988]

Bonjour Francois

Est ce que PAYPAL peut nous expliquer ce bug ? 

En résumé, on ne peut plus aller sur notre compte, vous dites appelez nous mais l'attente est interminable !  Je suis en nouvelle calédonie donc je n'ai pas trop le choix pour des commandes sécurisées.

Paypal ne peux t il pas envoyer un mail et lien  sécurisé à tout le monde afin que nous mettions nos informations à jour ou juste pouvoir stopper ce bug ?

Merci

David

[david988]

J'ai trouvé une solution -  lors de la tentative de connexion j'ai cliqué sur mot de passe oublié et le processus d'identification sécurisé m'a permis de me reconnecter.   Dommage que le modérateur PAYPAL ne le dise pas de suite.

Bon courage

[rhumkaher]

ça a fonctionné pour moi merci beaucoup !