Hallo @MrBluebird und GmasterACE,
vielen Dank für die Darstellung eurer individuellen Sachverhalte. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es ist verständlicherweise zunächst einmal ärgerlich, wenn ein Kaufprozess so verläuft.
Ich versuche im Folgenden gern auf eure aufgeführten Punkte und gestellten Fragen kummuliert einzugehen.
Insofern seitens der Fachabteilung noch Informationen bzw. Dokumente angefordert werden, können jene auch per Telefon oder Chat zur Verfügung gestellt werden.
Sollte es zu einem etwaigen Rückversand kommen, weil der Artikel, wie von euch suggeriert, womöglich deutlich nicht der Beschreibung entsprochen hat, wäre jener in der Tat an diverse Vorgaben gebunden. Entscheidend ist dann beispielsweise, dass ihr uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt haben. Zum anderen muss in der Regel die gesamte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer. Die Fachabteilung wird dann, anhand der Sendungsdaten, eine faire und transparente Fallentscheidung treffen können.
Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dann dem Käufer zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wir keinen Einfluss.
Auf Basis der Nutzungsbedingungen sowie der Nutzunsgrichtline können zudem jederzeit gern Verstöße gegen diese Vorgaben gemeldet werden. Nutzt dazu gern diesen Link.
Ich hoffe, dass ich euch wenig behilflich sein konnte und wünsche euch vorab noch eine schöne restliche Woche.
Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich natürlich gern weiterhin für euch da.
Viele Grüße
Marcus
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