Bonjour, J’attire votre attention concernant un dysfonctionnement bancaire dont je suis victime depuis le 05 août 2020. En date du 02 avril 2020 j’ai procédé au paiement via vos services d’une commande Wish d’un montant de 417,00€ retournée à l’expéditeur. Après un parcours semé d’embûches, le remboursement de ma commande m’a enfin été octroyé le 05 août 2020 mais sur mon ancien compte bancaire Nickel clôturé depuis le 13 juillet 2020. Puisque ce compte est clôturé, la somme n’a pas pu m’être remboursée. Qui dit compte bancaire clôturé dit qu’aucune transaction n’est autorisée à compter de sa date de clôture. N’ayant pas vu la somme recréditée les jours qui ont suivis sur mon compte Paypal, j’ai contacté a plusieurs reprises le Service Clients Paypal sur Messenger a défaut que leur ligne téléphonique soit ouverte. Ces derniers m’ont dans un premier temps invités à patienter 30 jours. Ce délai est d’après eux nécessaire avant que l’argent soit de retour sur mon compte. En septembre, l’argent n’a toujours pas été recredité et vous m’avez tenu un discours totalement différent du premier. Vous m’avez invité à me rapprocher de mon ancienne banque. Chose que j’ai faite à de nombreuses reprises bien avant que vous m’invitiez à le faire et dont l’issue n’a été que de retourner auprès de vos services puisque l’achat a été fait via Paypal et que compte Nickel est clôturé. Ayant plaidé l’incompréhension auprès de vos services, vous m’avez renvoyé vers un lien pour vous contacter depuis le chat en ligne. Celui-ci ne fonctionne pas et m’indique être fermé. (même pendant les heures d’ouverture du service) Par mail, n’en parlons même pas. Votre robot Stéphanie répond à côté de la plaque et l’accueil téléphonique est fermé. Je précise que j’ai également pu avoir un échange avec le Service Clients WISH et ils me certifient que le remboursement a bien été effectué. Ils ne peuvent donc en aucun cas refaire le remboursement. D’autant plus que les remboursements Paypal sont définitifs, ne pouvant pas être restitués à l’émetteur puisque vous êtes un intermédiaire. Nickel me confirment qu’aucune transaction ne sera autorisée vu la fermeture du compte et Wish n’a plus rien à voir avec ce dossier puisque le remboursement Paypal est définitif. Sans réponse favorable de votre part dans les 10 jours me notifiant la restitution de mon dû, je serai dans l’obligation de vous assigner en justice pour vol. Je vous remercie par avance pour l’intérêt que vous pourrez me témoigner.
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