Pode ter vários motivos. Você verificou se o seu e-mail registrado está confirmado? Se sim, as vezes a pessoa que encaminho o pagamento pode ter escolhido a conta bancária para pagamento e nesse caso o banco demora até 3 dias para liberar o débito. Seria interessante entrar em contato com o suporte seja por telefone ou e-mail para que os mesmo consigam verificar a sua conta para ajudar.
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