Hallo, ich habe als Verkäufer eine Frage zur Konfliktlösung bei virtuellen Gütern. In der Konfliktlösung von Paypal heißt es: Wenn ein Käufer ein Problem meldet, bitten wir Sie um einen Nachweis für den Versand, z.B.:
eine Online-Sendungsnummer eines unabhängigen Versanddienstleisters
einen Versandbeleg eines unabhängigen Versanddienstleisters
Der Versandnachweis sollte Folgendes enthalten:
den Namen des Versanddienstleisters
das Versanddatum
den Namen und die Adresse des Empfängers, die auf der Seite "Transaktionsdetails" angegeben sind
den Namen und die Adresse, die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt sind Beim Verkauf von Virtuellen Gütern würde aber die Übergabe des Artikels in einem Spielclient geschehen. Wenn der Käufer nun auf eine Rückzahlung besteht und behauptet, die Ware nicht erhalten zu haben, bin ich als Verkäufer in der Beweispflicht. Natürlich kann ich Screenshots der Übergabe machen, jedoch sehe ich hier keine Möglichkeit, wasserfeste Beweise aufzunehmen. In Spielen benutzen alle Aliase, das heißt ich habe weder den echten Namen des Handelspartners, noch eine Transaktions-Bestätigung. Gibt es eine best practice, wie man sich als Verkäufer vor falschen Rückforderungen schützen kann? viele Grüße, JeF
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