Bonjour, J'ai récemment eu la mauvaise idée de commander des produits (vêtements) sur le site Gear Best. Ils proposent des produits qui, une fois reçus, ne correspondent pas du tout à la description (visuel qui ne correspond pas du tout au produit physique). J'ai donc fait une réclamation à PayPal en expliquant la situation. J'ai proposé un remboursement partiel de 50% du montant total de la commande (50€ sur les 100€ dépensés) pour abandonner la réclamation ou un remboursement total de la commande + le coût des frais de port pour un renvoi de la totalité de la commande. J'ai finalement reçu une réponse de PayPal me proposant un remboursement total contre le renvoi de la totalité de la commande. Les frais de port à ma charge (avec un remboursement de 30€ possible sur les frais de port selon un conseiller PayPal). L'entreprise étant basée à Hong Kong, le renvoi d’un colis de 2,4kg coûterait au minimum 82€ à destination de Hong Kong en comparant les transporteurs TNT, UPS, DHL et Chronopost. Dans ce cas, je perdrai au moins 50€ de ma poche pour le renvoi des produits. Serait-il possible de trouver une solution qui ne soit pas pénalisante pour l’acheteur dupé ? (remboursement d’une partie de la commande sans exiger le renvoi des produits par exemple) Dans le cas contraire je ne pourrai pas me permettre le renvoi des produits et le vendeur malhonnête serait finalement gagnant. Merci pour votre aide !
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