Bonjour, C'est la première fois que ça m'arrive et j'aimerais avoir des témoignages ou idées de marche à suivre. J'ai acheté un parfum sur Ebay au début décembre, j'ai bien reçu un colis, mais c'était le mauvais objet. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le vendeur sans succès. J'ai donc demandé à Ebay de m'aider, et ils ont envoyé une demande de litige au vendeur qui m'a finalement répondu. Après plusieurs courriels, on est venu à une entente très satisfaisante : soi de retourner le colis et il payait les frais de retour, à la condition que je lui envoie une photo de la facture du transporteur et un numéro de repérage, et il m'enverrait le bon parfum ensuite. Après confirmation de l'adresse de retour, j'ai renvoyé le colis et je lui ai envoyé une photo de la facture et le numéro de suivi par courriel. Le tout se fait directement via la messagerie de Ebay. Ebay a fermé la demande de litige puisque je ne leur ai pas demandé d'intervenir ; ce n'était pas nécessaire vu que le vendeur m'avait offert une solution. Par contre, depuis que le litige est clos, je ne suis plus capable de contacter le vendeur. Il n'a pas renvoyé le bon parfum que j'avais commandé au départ, il ne m'a pas remboursés les frais de renvoi comme promis. Je lui ai envoyé plusieurs messages, toujours sans réponse de sa part. Il a reçu le colis le 15 janvier, ça fait donc au minimum de 15 jours que je n'ai pas de réponse ni de nouvelles de sa part. J'ai contacté le service à la clientèle de Ebay en leur expliquant la situation, en leur disant que j'ai toutes les preuves de ces échanges de courriels et de ses promesses, que j'ai la preuve de la facture du transporteur pour le renvoi du colis, que le vendeur a bien reçu le colis puisque j'ai le numéro de suivi, etc., et que je voulais un remboursement, que je ne voulais plus faire affaire avec ce vendeur frauduleux, menteur et manipulateur, mais je me suis fait répondre que, puisque le litige est clos, ils ne peuvent pas le réouvrir et ne peuvent rien faire pour moi... !! Ils me conseillent de contacter Paypal, puisque j'ai payé le vendeur avec ma carte de crédit via Paypal (ce que je peux confirmer avec mon relevé de carte de crédit). Je leur ai expliqué la situation en détail, mais la seule chose satisfaisante que le service à la clientèle de Ebay m'a répondu a été qu'il allait faire une enquête sur ce vendeur qui m'a, tout simplement, volé mon argent. Au total, le vendeur me doit 85$ (canadien). J'ai payé et, au final, je n'ai rien reçu. Par contre, j'attends depuis plusieurs jours la réponse de Paypal. J'ai peur de dépasser les délais et de ne pas être éligible pour un remboursement. Avez-vous déjà vécu une situation semblable ? Quelles ont été vos démarches ? Merci de votre aide.
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