Mein Fall hat sich ja glücklicherweise erledigt, sodass ich selbst nicht mehr betroffen bin. Ich empfinde aber die Antwort des Moderators Andre als herablassend und in keiner Weise hilfreich. Ein Beispiel: "Ich hab's mir anders überlegt" wird von ihm als Grund für eine Retoure unterstellt. Der Kundenanfrage zuvor ist das in keiner Weise zu entnehmen und diese Formulierung ist eine abwertende Interpretation. Meist ist der Kunde enttäuscht von dem erhaltenen Produkt, das man sich ja nunmal vorher nicht anschauen kann und möchte es deswegen zurückgeben. Deswegen hat der Gesetzgeber ja das grundsätzlich bedingungslose Widerrufssrecht im Fernabsatz geschaffen. Wenn nun der Verkäufer nach Retour den erhaltenen Betrag nicht zurück zahlt, wird eine gesetzliche Regelung umgangen. Und es ist für den Käufer keinesfalls leicht, eine solche ihm zustehende Rückzahlung durchzusetzen. Von der Mahnung bis zum Vollstreckungstitel ist es im Zweifelsfall ein langer Weg und der Kunde muss auch finanziell in Vorleistung gehen um (vielleicht) sein Geld jemals wiederzusehen. Und dann freut man sich halt, dass man mit Paypal bezahlt hat und denkt, man ist abgesichert. Und dann muss man feststellen, dass dem nicht so ist... Einem Kunden dann auch noch zu sagen, er hätte mal die AGB lesen sollen (bitte, wer tut das schon), ist ungefähr so seriös, wie ein Gebrauchtwagenhändler, der auf das Kleingedruckte im Kaufvertrag verweist. Lieber Moderator, das ist ganz schlechter Stil. Stattdessen wäre Verständnis für die Situation angezeigt und vielleicht das Aufzeigen von Alternativen.
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