Ya encontré la solución, llame al call center con la clave de 6 dígitos de un solo uso, opción 2-5-5 y hablé con una persona, mi cuenta estaba bloqueada por lo que mando un mensaje de texto con una clave al teléfono registrado y pudo retirar el bloqueo y yo retirar mi saldo. Espero te sirva
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