Bonjour, Chère communauté Paypal, je suis client Paypal depuis 2006 (Belgique) et suis confronté à une situation des plus surprenante dans laquelle je suis complètement bloqué et ne sais pas comment m'en sortir... Le 18 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que, ayant reçu plus de 1800 €, mon identité et domicile doivent être vérifiés à l'aide d'une pièce d'identité et d'une facture. Je sais que nombreux sont les utilisateurs ayant dû faire cette procédure, je ne m'inquiète donc pas et je suis la procédure demandée. Le 28 juillet, je reçois un mail avec le sujet "Appel Paypal Rejeté" et dont la première phrase est "Suite à une étude de votre compte PayPal, nous avons constaté que notre collaboration avec vous présente un risque excessif. Nous allons donc devoir entamer une procédure de fermeture de compte, en souhaitant toutefois perturber le moins possible votre activité." Aucune information supplémentaire sur la raison du problème ne m'est communiquée. Client satisfait depuis 12 ans, avec une utilisation tout à fait légale et classique : achats en ligne réguliers sur des sites connus (France et Belgique), quelques paypal.me entre amis, abonnement Spotify, etc. sans la moindre activité frauduleuse, je suis donc complètement estomaqué par cet email, et je m'empresse d'écrire un email, auquel je ne recevrais pas de réponse…. Je téléphone alors au service client. On m'informe que le problème viendrait du scan de ma pièce d'identité (mon passport en l'occurence), je suis donc la procédure pour envoyer cette fois-ci un scan de ma carte d'identité. Une semaine plus tard, aucune nouvelle, alors ce matin, je téléphone à nouveau au service client par téléphone et me voilà encore plus surpris : - ma pièce d'identité serait valide, aucun soucis à ce niveau - mon compte paypal va être apparemment supprimé, la raison est écrite sous les yeux de mon interlocuteur mais il n'est pas autorisé à me communiquer l'information - je demande comment prendre connaissance de cette information, ce que je peux faire, selon lui => rien ! (???) - Selon lui, aucune procédure d'appel ne serait plus possible, mon compte sera fermé dans tous les cas. (???) Après relecture complète des conditions d'utilisations de Paypal, je ne note aucune opération que j'aurais effectuée qui serait en desacccord avec celles-ci. J'ai le sentiment d'être considéré coupable à tort pour une raison qu'il n'est même pas possible de connaitre. Je suis terriblement déçu de Paypal et de cette politique très extreme. Je suis quelqu'un d'hyper connecté, je travailles dans les nouvelles technologies, Paypal est mon moyen de règlement favoris que j'utilise quotidiennement. Persuadé qu'il s'agit d'un mal entendu, j'aimerais trouver une solution à cette situation. Quelqu'un pourrait-il m'en dire un peu plus sur ce qui m'arrive ? Sur les options à ma disposition pour sauver mon compte paypal ? Sur la façon dont je pourrais prendre connaissance de ce qui m'est reproché ? Merci par avance à toute personne pouvant m'apporter son aide. Pierre
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