Hallo @nostre, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass es zu einer Buchung gekommen ist, die von dir nicht autorisiert wurde. Wenn du einen Fall bezüglich einer nicht autorisierten Zahlung gemeldet hast, erfolgt normalerweise eine Prüfung, ob ein Fremdzugriff auf dein Konto erfolgt ist. Die Rückmeldung erhältst du meistens recht schnell, da bei unautorisierten Zahlungen oft ein schnelles Eingreifen notwendig ist. Wenn der Fall abgelehnt wurde, kann es dafür verschiedene Gründe geben. So könnte der Fall zum Beispiel dann abgelehnt werden, wenn du bei dem Händler bereits einmal etwas gekauft hast oder wenn erkennbar ist, dass ein Login mittels zweistufiger Verifizierung erfolgte. Wenn du nichts erhältst, ist mögicherweise eine Änderung des Fallgrundes möglich. Melde dich dazu am besten telefonisch oder per Messenger bei den Kollegen. Sie sollten sich den Fall mit dir ansehen und eventuell eine Änderung vornehmen können. Liebe Grüße Carlo
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