Hola @ysraeljcd, Si su cuenta está limitada, le enviaremos un correo electrónico con el motivo de dicha limitación. Para su comodidad, siempre enumeramos los pasos para eliminar la limitación en el Centro de resoluciones en la sección Pasos para eliminar la limitación. Si recibió un correo electrónico donde se le informa que su cuenta está limitada, pero no ve que tenga que completar ningún paso en el Centro de resoluciones, es posible que haya recibido un correo electrónico falso. Reenvíelo a spoof@paypal.com y nosotros lo investigaremos. Después de enviarnos el correo electrónico, elimínelo de su bandeja de entrada. Si hizo clic en algún enlace o descargó algún archivo adjunto del correo electrónico o sitio web sospechoso, inicie sesión en su cuenta y revise sus transacciones. También le recomendamos que cambie su contraseña. Motivos de las limitaciones de la cuenta Su cuenta podría limitarse para cumplir con requisitos reglamentarios. Por ejemplo, solicitar ciertos productos, como una tarjeta de débito, puede provocar la aplicación de leyes federales y estatales, por lo que es posible que limitemos su cuenta mientras trabajamos en conjunto para cumplir con dichos requisitos. Del mismo modo, su cuenta se limitará si usted no da cumplimiento a nuestra Política de Uso Aceptable. La venta de artículos prohibidos, como por ejemplo medicamentos con receta o armas, es un ejemplo de infracción de la Política de Uso Aceptable. Si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta sin su consentimiento, la limitaremos para su protección y examinaremos los movimientos fraudulentos. Normalmente, le pedimos que realice una o más tareas para eliminar las restricciones de su cuenta. También limitaremos su cuenta si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos informa que alguien ha utilizado su tarjeta sin su permiso. Del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido transferencias no autorizadas entre su cuenta PayPal y su cuenta bancaria, su cuenta PayPal se limitará. Otro motivo por el que su cuenta podría limitarse, es que la reputación de vendedor indique que su cuenta es de alto riesgo. Por ejemplo, recibir un número inusualmente alto de reclamaciones y devoluciones de cargo de sus compradores es indicativo de una mala reputación comercial. Si comienza a vender un tipo de producto completamente nuevo, por ejemplo artículos de alto costo como joyas, o si su volumen de ventas aumenta rápidamente, podríamos limitar su cuenta mientras la revisamos. Cómo mejorar su reputación de vendedor Recibir un número elevado de reclamaciones y devoluciones de cargos de sus compradores, es indicativo de una mala reputación comercial, lo que podría generar limitaciones de la cuenta. Si sigue algunas simples pautas, puede mejorar su desempeño y reducir las probabilidades de limitaciones. Como regla general, la comunicación e información son clave. Usted debe: Proporcionar fotos y descripciones detalladas del producto. Informar claramente las políticas, como las de envíos y devoluciones. Enviar los pedidos lo antes posible y hacer un seguimiento de los envíos. Responder lo antes posible a cualquier mensaje de los compradores. Trabajar amistosamente en la resolución de problemas. Realizar el envío a la dirección que se proporciona en la página de Detalles de la transacción. Utilizar materiales de envío de calidad para evitar daños. Seguir estas pautas le ayudará a reducir el número de devoluciones de cargos, controversias y clientes insatisfechos, lo que se traducirá en menos probabilidades de experimentar limitaciones de la cuenta. Cómo afectan las limitaciones a su cuenta Si su cuenta se limita, lo más probable es que no pueda enviar ni retirar dinero y tampoco podrá aceptar pagos ni recargar saldo a su cuenta. En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico o verá una alerta en la Descripción de la cuenta antes de que una limitación entre en efecto. Si inicia sesión en PayPal y se ocupa de este aviso cuando se le indique, podrá evitar la limitación. Si aún tiene preguntas acerca del acceso a su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal. Saludos, Italo.
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