Bonjour, Je suis e-commerçant depuis plusieurs années mais je me retrouve confronté pour la première fois à un problème. Le voici : Un client a passé commande d'un matériel, un appareil électronique + un DVD, le tout dans une mallette, et je lui ais envoyé son colis par COLISSOMO contre signature. Le jour de la réception, il m’envoie un mail pour me signaler qu'il a bien reçu le colis, parfaitement emballé, mais que celui ne comporte que la malette et le DVD mais pas l'appareil électronique. Or, il est impossible que ce soit le cas car je me souviens parfaitement avoir préparer le colis et fait une remarque à mon responsable concernant le volume de l'appareil qui avait du mal à entrer dans la mallette. Par ailleurs, il n'y avait qu'une seule commande ce jour-là et il ne peut y avoir d'erreur d'envoi. Il est tout bonnement impossible que le colis ne soit pas complet et je nourris immédiatement des doutes sur la bonne foi de ce client. Je lui répond donc que son colis est forcément complet, qu'il ne peut en être autrement. Dés réception de mon mail, il me répond quasiment immédiatement qu'il dépose un recours auprès de PayPal et PayPal gèle les fonds correspondants à la commande. Je suis certain que ce client est de mauvaise foi et qu'il cherche a exploiter une faille dans PayPal, le recours au litige pour tenter d'obtenir un remboursement. Avez-vous des témoignages ou des avis sur ce type de comportement crapuleux? Merci David
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